CANCELAMENTO DE MATRÍCULA E ESTORNO LEGAL NÃO REALIZADOS
Resolvido
Araucária - PR
16/08/2025 às 15:53
ID: 224684001
Fiz a inscrição por meio da IUNES para cursar um doutorado no Paraguai, em Ciências da Educação pela Faculdade Interamericana de Ciencias Sociales - FICS. Ocorre que foi deflagrada uma operação policial, amplamente divulgada pela mídia, em face da referida instituição. Desse modo, no mesmo dia que recebi o e-mail de acesso à plataforma digital, bem como realizei o pagamento (em 12/08/2025), solicitei o imediato cancelamento da matrícula e estorno do valor pago. Me embasei na perda de confiança na instituição, além de meu direito de arrependimento em até 7 dias do recebimento do produto/serviço, que é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Contudo, as instituições permanecem silentes (e-mail enviado para a IUNES e FICS), mesmo enviando e-mails em 12/08, 13/08 e 16/08. Por fim, se a IUNES for mesmo uma instituição séria e comprometida com a educação e a lei brasileira, espero a resolução da minha demanda.
P.S.: Tenho uma extensão em meu navegador de internet que identifica todas as vezes que o destinatário abre um e-mail. E nesse caso, já foram mais de 6 vezes, e mesmo assim, nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:04
Prezado Raphael Jayson Prestes, bom dia.
Em atenção à ******* para o e-mail *******, informamos que o pedido de estorno dos valores pagos foi encaminhado à própria Faculdade.
No entanto, reforçamos que, em respeito aos nossos clientes, o Instituto IUNES já realizou nesta semana o estorno de todas as solicitações apresentadas.
Para que possamos dar prosseguimento imediato ao seu caso, pedimos a gentileza de nos encaminhar os seguintes dados:
Nome completo
CPF
Dados bancários para crédito do valor
Assim que recebermos essas informações, efetuaremos o estorno da taxa de inscrição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Instituto IUNES
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 11:05
Conforme se vê da imagem anexa, o e-mail enviado requerendo o reembolso foi enviado em 12, 13 e 16 de agosto, com CÓPIA PARA O INSTITUTO IUNES E FICS.
Ademais, consta no anexo dessa reclamação a cópia do e-mail e comprovante de pagamento, além de dados bancários para reembolso.
Aguardo providências para o fim dessa demanda.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 11:23
Prezado Raphael Jayson Prestes, bom dia.
Conforme solicitado segue comprovante de pagamento. Foi encaminhado no email.
de:MestradoeDoutorado IUNES < ******* >
para:Raphael Prestes < ******* >
data:18 de ago. de *******, 11:22
assunto:Re: LINK, LOGIN E SENHA PARA ACESSO A PLATAFORMA EAD
enviado por:
Cordialmente,
Instituto IUNES
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 11:24
Após resolução do desencontro de informações, a IUNES me reembolsou prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10