Instituição não cumpre com o que se compromete, exceto pelas cobranças financeiras
Em réplica
Aracaju - SE
23/05/2022 às 10:50
ID: 143851447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa é ótima até o momento de você assinar o contrato. Depois disso, você que se vire. Vários termos do contrato eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e nem os emails eram respondidos. Não recomendo a ninguém fechar contrato com eles. Só entram em contato para fazer cobranças e nada mais. No exterior, nem a localização correta das salas eles me informaram. Estavam contando piadas e me disseram uma sala de doutorado quando eu procurava a de mestrado. Não recomendo de forma alguma. Até hoje nem as notas recebi e pedi por email.
Agora a cobrança é: Ou paga, ou entramos com processo. Tenho os prints de tela do zap , mas meus emails não responderam. Simplesmente um descaso com o cliente e um péssimo atendimento e assistência ao aluno.
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Resposta da empresa
15/06/2022 às 14:52
Estimado Roberto, boa tarde!
Temos comprovado em conversas pelo Whatsapp e no seu histórico de e-mails toda assessoria que lhe foi prestada no módulo assistido em Janeiro de *******. Presencialmente, na sede da Universidade, estiveram presentes, durante todos os dias de aula, três assessores acadêmicos à sua inteira disposição para lhe prestar todas as orientações.
No dia 13/03/******* lhe foi solicitado o envio dos comprovantes de pagamento das mensalidades. Em resposta, o Sr. alegou ter solicitado o cancelamento do Contrato.
O assessor acadêmico lhe orientou detalhadamente o procedimento para a resilição contratual. O Sr. Informou que não iria participar do módulo de Julho de *******. Foi enviada a informação de que o módulo cursado, referente a Janeiro de *******, deveria ser pago, conforme seu contrato.
Quanto às notas, não recebemos os trabalhos das aulas ministradas em seu primeiro módulo. Por favor, nos encaminhe o comprovante de envio dos seus trabalhos.
Todas as comunicações via e-mail de suporte e orientação que lhe enviamos seguem sem a sua resposta.
Equipe IUNES/IBES
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 21:58
Além dos acessores estarem conversando na entrada e não saberem me informar o andar da universidade em construção com a gente dentro sem segurança no período em que estava havendo a aula, solicitei várias coisas por email que nunca chegaram. Podem por favor comprovar que foram enviadas se acharem estes emails. Não recebi nada do que foi informado que seria enviado e sempre tem esse texto. COMO DISSE... até a assinatura e envio do contrato as conversas do WhatsAPP foram perfeitas. Mas após receberem a assinatura e o primeiro pagamento, não havia mais respostas como antes. No máximo, respostas curtas e/ou evasivas.