Solicitação de cancelamento e estorno da matrícula do curso FICS/IUNES devido a irregularidades e emissão indevida de boletos
Resolvido
Salvador - BA
13/08/2025 às 13:08
ID: 224435261
No mês de maio do ano 2025, fiz a inscrição do Curso Combo Mestrado e Doutorado da Falculdad Interamericana de Ciencias Sociales - FICS, por intermédio da IUNES, com previsão de iniciar meus estudos ao final do mês de agosto de 2025, quando haveria formação de nova turma. Toda minha tratativa foi com a Coordenadora Michelle, que sempre prestou todos os esclarecimentos sobre as dúvidas que surgiram. Mas eis que no início do mês de agosto, surgiram denúncias sobre irregularidades da referida Faculdade, que segundo investigações, não está regulamentada no Ministério da Educação do Paraguai. Por esse motivo, desde o dia 04 de agosto entrei em contato com a Coordenadora Michelle, solicitando o cancelamento da inscrição e devolução do valor pago da taxa de matrícula. Depois de muito insistir somente consegui uma resposta de Michelle ontem 12/08/25. A mesma me passou um e-mail para onde eu deveria fazer a solicitação. Porém eu já havia feito desde o dia 07/08/25 e não houve nenhuma resposta. Tornei a enviar o e-mail para o mesmo setor ontem 12/08 e até o momento continuo sem resposta. Pra minha surpresa, ontem a FICS me mandou mais de 42 boletos em meu nome com devidas datas de vencimento! Já entrei em contato tanto com a IUNES e a FICS e não consigo solução para o meu problema.
A IUNES inclusive retirou do site a oferta desse curso. Que sirva de alerta para quem está pensando em utilizar dos serviços deles como intermediadores de faculdades estrangeiras.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:56
Boa tarde, Senhora Jaqueline de Jesus Ramos.
Recebemos sua mensagem no dia 12/08/*******, às 22h45.
O Instituto mantém um compromisso e dever com seus clientes, respondendo às solicitações em até 48 horas.
Verificamos que foi anexado um e-mail datado de 07 de agosto, porém este não foi localizado em nossa caixa de mensagens.
Pedimos, por gentileza, que confirme em sua conta que o valor referente à inscrição foi pago via PIX no dia 13/08/*******, conforme informado pela aluna.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento Financeiro
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 16:27
De início, a ausência de resposta da instituição ficou caracterizada para mim como descaso. Se eles tivessem dado uma resposta em tempo hábil, acredito que eu teria ficado tranquila e aguardaria a resolução. O email do dia 12/08/25 foi enviado à noite, porém só consegui retorno hoje à tarde após a ajuda do Reclame aqui. Tiveram toda uma manhã pra responder um simples OK. Como não iria achar que estava sendo ignorada?
Jamais imaginaria que o email anterior a esse não foi recebido, até porque, todos os emails com documentos que foram enviados, foram recebidos sem problemas.
Passado esse ruído de comunicação, gostaria de informar que tanto a Coordenadora Michelle, quanto o Financeiro me responderam e foi feita a devolução da taxa de matrícula, assim como fui informada que o cancelamento será efetivado e que eu desconsidere os boletos enviados no meu nome.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5