Não recebimento de diploma após aprovação em curso

Prezado aluno Thiago,

Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que o seu exame final foi recebido pelos Correios e o senhor foi aprovado com sucesso.
No dia 22/05, encaminhamos pelos Correios um formulário para que o senhor pudesse escolher entre os modelos de certificado. Como até o momento não tivemos o retorno, possivelmente devido ao não recebimento desse envio, daremos andamento da seguinte forma:

Encaminharemos o certificado simples para o e-mail cadastrado até o final do dia.
Caso tenha interesse em receber o certificado de honra, o senhor poderá solicitá-lo posteriormente através do nosso WhatsApp: (0xx15) 3363-8500.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Instituto Universal Brasileiro.

Prezados ainda não recebi o e-mail com o diploma. Continuarei aguardando o envio.

Prezado aluno Thiago,

O certificado foi enviado para o e-mail cadastrado no dia 20/07.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois o e-mail pode ter sido direcionado para lá.
Caso não localize, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (0xx15) 3363-8500 para solicitar o reenvio por esse canal.

Atenciosamente,
Instituto Universal Brasileiro.

Mandei mensagem no whatsapp. Aguardando a resposta. Att Thiago

Prezado aluno Thiago,

Já respondemos sua mensagem por lá.
O certificado foi enviado diretamente no seu WhatsApp.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Instituto Universal Brasileiro.