NÃO CONSIGO ACESSAR O CURSO ON-LINE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2024 às 16:34
ID: 183203791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do curso on-line de limpeza de pele no dia 19/10/24 e na descrição estava que eu teria acesso até 60 dias, 15 dias depois eu fui tentar entrar novamente pra continuar assistindo as aulas e não consigo acessar. E no site quando tento entrar aparece como se eu nunca tivesse feito login antes. Já mandei msg no site e não obtive resposta até agora. Estou decepcionada!
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 18:14
Olá Mariana!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha enfrentado em relação ao acesso ao curso online de limpeza de pele.
Após uma investigação em nossos registros, não encontramos nenhum contato de suporte feito por você através do e-mail, WhatsApp ou plataforma do curso. No entanto, observamos que seu curso está ativo em nosso sistema, constando que você assistiu a duas aulas e estava indo para a terceira.
A dificuldade de acesso pode estar relacionada a um problema de esquecimento/alteração de senha. Recomendamos que entre em contato conosco pelo e-mail ******* para que possamos auxiliá-lo na geração de uma nova senha de acesso.
Assim, você poderá retomar seu progresso no curso e aproveitar o restante do período de acesso de acordo com o que foi descrito na descrição do curso.
Lamentamos qualquer transtorno causado e estamos aqui para ajudar a resolver essa situação o mais rapidamente possível. Aguardamos seu contato para fornecer o suporte necessário.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 20:59
Boa noite
Enviei um e-mail para esse que me foi informado acima, estou aguardando retorno
Obrigada