Recusa de Reembolso ou Reagendamento de Procedimento Estético Facial Após Incidente Familiar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 15:13
ID: 245035707
Dia 17/03/26 eu fui ao instituto e paguei R$45,00 para fazer um procedimento estético facial com alunos no domingo seguinte.
A minha mãe ,que mora em *****, caiu no quintal e teve um corte na cabeça. Fui avisada por uma vizinha e corri para lá.
Hoje, dia 02/04 resolvi ir ao instituto verificar se eles poderiam remarcar para outro dia. A recepcionista me disse que eles não remarcar e não devolvem o dinheiro, só se eu pegasse o atestado médico da minha mãe. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Minha mãe não pegou atestado pq ela não trabalha. Quero meu dinheiro de volta ou que remarquem o procedimento pelo qual paguei ou me ofereçam qq um outro no mesmo valor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:15
Prezada senhora,
Verificamos em nosso sistema que a mensagem de confirmação do seu agendamento foi devidamente enviada, contendo todas as informações, inclusive sobre a política em caso de não comparecimento. Além disso, encaminhamos o documento explicativo no dia 17/03/2026, data em que o agendamento foi realizado, e reforçamos novamente essas informações no dia 20/03/2026, dois dias antes do procedimento.
No entanto, não houve qualquer retorno da sua parte em nenhuma dessas tentativas de contato, seja para confirmação, cancelamento ou solicitação de reagendamento.
Infelizmente, só tomamos conhecimento da situação envolvendo sua mãe no dia 02/04/2026, ou seja, alguns dias após a data do procedimento. Sentimos muito pelo ocorrido e desejamos sinceras melhoras a ela.
Gostaríamos de reforçar que o valor cobrado refere-se a uma taxa de manutenção, uma vez que os procedimentos são realizados por alunos em treinamento. Em casos de falta sem aviso prévio ou confirmação, o aluno acaba sendo prejudicado, pois perde a oportunidade de realizar a prática agendada.
Ainda assim, entendendo a situação apresentada, e estamos abrindo uma exceção neste caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo número 21 99701-9589, o mesmo utilizado para o envio das informações de agendamento, para que possamos verificar qual a melhor opção que a senhora desejará.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto Valéria Vaz