Atendimento inadequado e informações negadas via WhatsApp no Instituto Valorize

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belém - PA

26/08/2025 às 12:56

ID: 225401049

Prezados(as),

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi pelo WhatsApp do Instituto Valorize.

Fui atendido pelo colaborador identificado como David, e infelizmente a experiência foi bastante insatisfatória. O atendente se recusou a me fornecer informações sobre os preços e chegou a afirmar que a pós-graduação "não era para mim" e que eu deveria procurar uma opção mais barata. Considero essa postura desrespeitosa e totalmente inadequada para o padrão de atendimento que se espera de uma instituição de ensino.

Solicito que esse caso seja avaliado com a devida atenção, pois acredito que situações como essa comprometem a imagem do Instituto e podem prejudicar futuros alunos que buscam informações de forma séria.

Aguardo um retorno e as devidas providências.

Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 18:28

Olá, Igor.

Obrigado pelo seu contato. Analisamos o atendimento do início ao fim e queremos esclarecer o que aconteceu com transparência.
O Instituto Valorize trabalha com atendimento consultivo. Antes de apresentar o valor de uma pós, nossos consultores procuram entender o que o interessado busca e explica a proposta da especialização, a grade e o formato. Isso não é uma barreira: é como garantimos que ninguém contrate uma formação sem saber exatamente o que está adquirindo. Foi essa a intenção do David ao conduzir a sua conversa, e ele foi honesto com você sobre o nosso posicionamento.
O ponto que ele trouxe, de que quem avalia apenas o preço encontra opções mais baratas no mercado, é uma colocação verdadeira sobre a forma como trabalhamos. Não competimos por ser a pós mais barata, e sim pela qualidade e pela formação de especialistas. A intenção nunca foi dizer que você não teria condições ou que "não era para você", e sim ser transparente sobre o que entregamos e para quem faz sentido. Se a mensagem soou diferente disso, pedimos desculpas e reiteramos nossa transparência na comunicação. Mais uma vez agradecemos o seu feedback e estamos a disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Instituto Valorize

Réplica do consumidor

25/07/2026 às 02:52

Não mesmo. Ele foi debochado e ainda ficou rindo .