Dificuldade em receber meu Diploma.
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2024 às 23:55
ID: 184061473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTerminei a Pós Graduação em Biomecânica do Exercício no início de *******, por estar ainda cursando a graduação eu consegui o diploma apenas dia 14 de novembro de *******.
Enviei o diploma para Lidiane dia 14, não obtive retorno e no dia 24 a Carmem entrou em contato comigo dizendo que precisaria novamente do diploma da graduação, pois a Lidiane tinha sido desligada. Enviei novamente e depois tive não recebi mais nenhum contato do Instituto.
Entrei novamente em contato hoje, mais de 3 meses depois para saber o status de emissão do meu diploma e PASME para minha surpresa me foi informado que não tinha sido emitido, pois eu não podia ter um diploma com data anterior a minha graduação.
Em momento nenhum me foi informado que eu era proibida de começar uma pós graduação estando na faculdade, principalmente por essa ser minha segunda graduação.
Se eu não tivesse entrado em contato quanto tempo mais eu esperaria por esse retorno? Me informaram que vou ter o meu diploma no mês de julho, porém não confio mais em nenhuma informação passada por esse instituto.
EXIJO MEU DIPLOMA!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:38
Olá, Stela.
Agradecemos seu retorno e pedimos sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve durante o processo de emissão do seu diploma.
De fato, identificamos uma falha no atendimento prestado inicialmente pela colaboradora Lidiane, que, de forma equivocada, informou que o diploma da sua primeira graduação não poderia ser utilizado para fins de certificação da pós-graduação. Essa informação não procede e reconhecemos o transtorno que ela causou. Cabe esclarecer que essa colaboradora não faz mais parte do nosso quadro desde agosto de 2023, justamente em um contexto de reestruturação da nossa equipe para evitar falhas como essa.
Assim que a colaboradora Carmem assumiu o seu atendimento, em novembro de 2023, o processo foi conduzido com agilidade: a documentação foi reencaminhada, analisada junto à faculdade parceira, e a certificação foi devidamente processada. Seu certificado de conclusão foi enviado em 24/04/2024, com código de rastreio informado, e a senhora confirmou o recebimento na mesma ocasião.
Reconhecemos que o caminho até a solução não foi como deveria ter sido, e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos de comunicação interna para que situações como essa não se repitam. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Como forma de retratação, gostaríamos de te presentear com acesso gratuito ao nosso Congresso Online de Biomecânica mesma área da sua pós-graduação para que você possa aproveitar todo o conteúdo sem nenhum custo. É uma forma de reconhecer o seu tempo e paciência conosco, e mostrar que valorizamos você como nossa aluna.
Basta enviar uma msg com seu e-mail direto ao nosso time para que seu acesso seja liberado!
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Instituto Valorize