Cobranças indevidas e ameaça de protesto após cancelamento de matrícula

Infelizmente Samir, sua reclamação falta com a verdade. Não houve nenhum pedido formal de cancelamento de matrícula desde que se matriculou e nem em todas as tentativa de recebimento dos seus valores em aberto. Inclusive lhe solicitei comprovação de solicitação de cancelamento e o que obtive foram inverdades e tentativa de denegrir a imagem da empresa.

Você anexou o print de um e-mail de lembrete de mensalidade em atraso - imagino que se tivesse realmente solicitado cancelamento da matrícula teria anexado esse comprovante de cancelamento ou teria enviado pra nós quando solicitamos.

Há da nossa parte dezenas de tentativas de solução - vários prints enviados para você comprovante várias vezes:

- pagamento da taxa de matrícula;
- entrega do acesso ao curso
- relatório de consumo com + 20% do curso consumido.

E você insiste em fazer [Editado pelo Reclame Aqui] acusações.

Mais uma vez repito o que já lhe falei em outro tópico e também por e-mail:

Se há um comprovante de que você solicitou cancelamento nos envie e estará resolvido. Caso contrário as cobranças são devidas. E suas acusações são [Editado pelo Reclame Aqui] e passíveis de ação da nossa parte pois me parecem uma tentativa de causar dano à imagem da empresa na intenção de não arcar com a contratação feita e os pagamentos não honrados da sua parte.

Diante do que foi tratado com você via whatsapp, email e por aqui reintero: A empresa mantém sua posição baseada nos documentos contratuais já encaminhados. Permanecemos à disposição para resolução pelos canais oficiais.

Mesmo sem nenum login na plataforma nos ultimos 9 meses ou mais, continuam me cobrando, mesmo depois de já ter solicitado o cancelamento. Mesmo já havendo reclamado anteriormente aqui no reclame aqui em dezembro, eles ainda continuam cobrando dez, jan e fev... Absurdo!

Prezado,

Cumpre esclarecer, de forma objetiva e definitiva, que a contratação realizada não se trata de plano de assinatura condicionado a login, mas de curso com pagamento parcelado, formalmente adquirido em 03/04/2025, conforme comprovante de pagamento da primeira mensalidade já registrado

fat*****- (1)

.

Após a confirmação do pagamento, houve:

Liberação integral do acesso à plataforma
Ativação do produto Formação em Psicanálise Clínica
Disponibilização de conteúdos progressivos
Inclusão em grupo oficial de WhatsApp
Disponibilização de aulas ao vivo
Estrutura pedagógica regularmente ofertada

Importante destacar que há registro de acessos à plataforma em abril de 2025, bem como consumo superior a 20% dos conteúdos já liberados que, por sua vez, não representam a totalidade do curso contratado.

Portanto, não procede a alegação de ausência de entrega.

A não utilização posterior da plataforma não caracteriza cancelamento automático do contrato, tampouco extingue as obrigações financeiras assumidas. O cancelamento depende de formalização expressa e cumprimento das regras contratuais, o que não ocorreu.

Ressaltamos ainda que houve diversas tentativas de resolução amigável por parte da instituição, inclusive com oferta de negociação. Em um dos contatos realizados, houve inclusive reconhecimento da dívida, seguido da manifestação boa sorte na justiça, o que demonstra ciência inequívoca da obrigação existente.

A instituição sempre manteve postura conciliadora, oferecendo meios de pagamento e possibilidade de parcelamento, inclusive sem juros. Não houve recusa de auxílio, mas sim ausência de interesse na regularização por parte do contratante.

Diante do exposto, reiteramos que:

O serviço foi regularmente disponibilizado
Houve consumo parcial do conteúdo
A obrigação financeira decorre do contrato firmado
As cobranças referem-se a parcelas vencidas
Houve tentativa de composição extrajudicial

Permanecemos à disposição exclusivamente pelos canais formais para eventual regularização.

Esta manifestação encerra nossos esclarecimentos públicos sobre o caso.

Atenciosamente,
Instituto Veríssimo