Exames de Gata Não Finalizados e Falta de Comunicação Sobre Pagamento Adicional
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:01
ID: 250033167
Ontem fiz uns exames na minha gata Totosa , me chamo ***** , vários exames me deram um valor exato a pagar de 675 +- , paguei cf comprovante em meu poder , tudo documentado ; hoje a Vet do animal , a ***** , pediu os exames, entrei na plataforma e vi que não foram feitos/finalizados os exames , nenhum ; agora passados + de 15)20 HS horas , me disseram que não estão na plataforma, pq teria uma diferença a pagar ; poderiam ter me avisado antes não ? Sei que estou em contato com a Vet e tendo que sair para vários compromissos ninguém responde , não tem solução e nos Qui sem saber nada !! Por gentileza resolvam isso !!!, n sei se pet tem algo mais Grave, enfim .... Estou com vários compromissos hoje .. e estou aqui .....esperando .. Sem os resultados e sem poder sair .....resolvam logo e mandem direto os exames para a. Minha Vet , já perdi mto tempo tenho que sair , Obs - o pet tem a fazer exames de fezes ainda n consegui colher ..ok ? Colhendo levo mais rápido possível ! Mas resolvam .... Tem valor a paga ainda ??? Att
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:38
Olá Myrian!
Pedimos desculpas pela preocupação e pela demora no retorno.
Verificamos que o pagamento dos exames da Tutosa foi realizado corretamente, porém o valor ainda não havia sido baixado no sistema, fazendo com que a ficha permanecesse em aberto internamente. Por esse motivo, os exames acabaram não sendo liberados na plataforma no momento esperado.
Mas fique tranquila, está tudo certo com o pagamento e os resultados já foram encaminhados para você e para a médica veterinária responsável.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e pela falta de alinhamento na comunicação. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 01:45
sanado, ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6