LABORARIO IVVI REALIZOU EXAME DE MIELOGRAMA E A CACHORRA ESTÁ MANCANDO E NÃO SAI O RESULTADO FAZ 2 MESES.
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2020 às 21:08
ID: 107147467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha cachorra realizou o mielograma na data de 04/04/*******.
Assim que terminou o exame , minha cachorra ficou mancando. O médico veterinário que realizou o exame disse que poderia ser apenas uma lesão pois eles "furam o osso" mas que se continuasse era pra ir no veterinário responsavel.
Aí já mostrou irresponsabilidade pois foi um procedimento que ele fez que gerou isso e no termo que assinei pré procedimento não havia nada dizendo que isso poderia acontecer.
Hoje , 25/06/******* a cachorra ainda está mancando e o resultado do exame sequer saiu.
Entrei em contato via telefone com o laboratório e ficaram de me retornar contato para ver o que houve que o resultado não saiu.
O resultado era previsto de 15 dias após o exame. Já fazem 2 meses.
Irresponsáveis e incompetentes.
NÃO LEVEM SEUS CACHORROS LÁ!
Ela ainda está mancando e nem o resultado tenho em mãos.
Detalhe: é um exame extremamente caro e importante para diagnóstico da anemia da minha cachorra.
Ela fez mais uma transfusão de sangue após mielograma e nem sabemos a causa dessa anemia.
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Resposta da empresa
26/06/2020 às 16:19
Inicialmente, ressaltamos que sua manifestação é muito importante para o instituto, medida que se coaduna com nosso objetivo de melhoria e satisfação no atendimento de clientes.
Cabe ressaltar que a visualização do exame via internet sofre diversas variáveis que dependem do equipamento utilizado, navegador de acesso, provedor de serviços, aplicativos, dentre outros.
Ciente de tais questões, o instituto diuturnamente implementa e cuida para que seus clientes tenham uma experiência satisfatória no acesso de exames via internet.
Em tais casos, o instituto sempre se mantém em plena disposição para enviar o resultado do exame através de outros meios, caso ocorra alguma instabilidade ou o cliente não consiga o pleno acesso via internet.
No caso em questão, observamos que a coleta do exame ocorreu em 04/04/******* e a informação de não acesso via internet ao resultado nos foi comunicada somente em 20/06/*******, demanda que foi plenamente atendida e sanada em 22/06/*******, garantindo-se o pleno acesso ao resultado.
Sobre o procedimento (Mielograma), cabe observar que o mesmo é realizado através de uma punção óssea, que poderá acarretar desconforto no animal, conforme orientações repassadas no ato de realização da coleta.
Observamos que na comunicação via Whatsapp de 20/06/******* não nos foi repassada qualquer informação sobre desconforto relatado, de modo que não constatamos qualquer anormalidade na realização do procedimento.
Em todo caso, sempre sugerimos uma reavaliação por Médico Veterinário de sua confiança, com o retorno do animal para novos exames, caso necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Instituto Veterinário de Imagem