Péssimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2023 às 10:55
ID: 161839539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/03 eu tinha um consulta. Ao chegar na clínica falaram que teve uma queda de energia recente e não poderiam ligar os aparelhos. Ou seja, perdi minha manhã de trabalho sem necessidade. Disse que a primeira coisa que deveriam ter feito é avisar os tutores.
Hoje dia 28/03, retornei à clinica. Além do estresse que passei pelos mesmos motivos relatados em ******* (nao sabem manejar gatos bravos colocondo-os em situaçãode extremo estresse), ao chegar em casa me mandam mensagem falando que esqueceram de fazer o ecocardiograma em um dos gatos e perdiram que eu levasse ele lá novamente. Será que eles sabem o quão estressante é pra um gato ficar saindo de casa? Como se a gente não tivesse obrigações e gastos com deslocamento até o a clinica. É um absurdo isso! Muita falta de consideração com o paciente e com o cliente.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 13:49
Olá, prezado Sr. Vagno.
inicialmente, ressaltamos a importância de sua manifestação, pois permitirá melhorias no atendimento e prestação de nossos serviços.
Em relação às quedas de energia, permita-nos esclarecer que tais infortúnios foram causados por culpa exclusiva da concessionária de energia elétrica, sem qualquer prévio aviso ao instituto, assertiva que impediu o repasse imediato de tal informação aos clientes.
Nossas equipes são diuturnamente treinadas para comunicar prontamente qualquer intercorrência capaz de influenciar no atendimento, contudo, nesse caso específico, ficamos impedidos ante a ausência de um posicionamento claro e preciso da concessionária energética.
Sobre o exame faltante, a equipe da recepção está orientada para confirmar a realização dos procedimentos, vez que o instituto está segmentado em departamentos especializados, com profissionais treinados para cada tipo de procedimento.
De qualquer modo, reforçaremos com as equipes maior atenção nesses quesitos.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe IVI.