Instituto Vita

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São Paulo - SP

04/07/2014 às 11:59

ID: 9321758

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Meu nome é Wellington Mendes, sou médico e também sou paciente... Desde Dezembro/******* sou paciente do Instituto Vita Unidade Higienópolis, pois meu médico ortopedista atende nesta clínica. Em Janeiro/******* iniciei minhas sessões de fisioterapia (pós-operatório de atroplastia total de quadril direito). O atendimento do médico e dos fisioterapeutas é excelente. O mesmo não se pode dizer do atendimento da recepção. Por duas vezes a recepção fez confusão com a marcação das minhas sessões de fisioterapia, chegando ao absurdo de eu chegar na clínica para o atendimento e a consulta não estar marcada (sendo que eu mesmo liguei e marquei a consulta). A mesma coisa acontece em relação ao pagamento destas sessões, que é monitorado pela recepção: quando iniciei o tratamento nesta clínica, fui informado que se eu pagasse 10 sessões adiantadas, eu teria um certo desconto. Fui informado também que ao término das 10 sessões pagas, a recepção me avisaria e assim eu pagaria mais 10 sessões (na época fui informado sobre isto pelas recepcionistas Roberta e Daniele). Fiquei tranquilo, pois esperava que, então, a recepção me avisasse quando minhas sessões pagas terminassem. No mês de abril isto não aconteceu - não fui avisado que as sessões pagas tinham terminado - mas eu consegui detectar a tempo, confirmei na recepção e paguei as próximas 10 sessões. Nesta ocasião, fiz uma reclamação verbal para a Sra. Tatiana (responsável pela recepção?) e coloquei meu descontentamento com a falta de organização. Ontem, também percebendo que demoravam para me avisar que outras 10 sessões pagas haviam terminado, perguntei na recepção, e fui informado que, no momento, eu já tinha 05 sessões "a pagar"! Cinco sessões a pagar??? E ninguém, conforme fui informado, me avisou? Mas não era só isso: por serem sessões "a pagar", eu perdi o desconto!!! E ainda deixaram para me dizer isso somente após a sessão de hoje!!!! Agora eram seis (6) sessões "a pagar"!! Mas, porque, então, fui informado que ao vencimento de cada 10 sessões pagas eu seria avisado? Todos os dias em que temos atendimento temos que passar na recepção para avisar que temos sessão com determinado professional, para controle da recepção!! Viram que eu estava "devendo" sessões e não me avisaram!! Que falta de organização!! Em 20 anos de Medicina, nunca vi uma recepção tão mal treinada e mal organizada como esta!