Pouco caso?

Boa tarde Sra. Carla,

Referente ao atraso do processo de liberação da cirurgia do seu marido, como a Sra. mesma menciona, ainda é muito burocrático, ainda mais quando algo sai da rotina, neste caso um dos materiais indispensáveis para a cirurgia não fora liberado pelo convenio, algo que independe de nossa atuação, ocasionando a não liberação da cirurgia. Mesmo assim como é de nosso costume, diariamente ficamos em contato com o convênio e hospital para termos tão breve uma resposta positiva. Infelizmente, não conseguimos uma resposta mais rápido, e nem a que nós e a Sra. esperávamos ou seja a autorização deste material.

No momento em que a Sra. solicitou o cancelamento da cirurgia, nós imediatamente entramos em contato com o hospital para efetuar tal cancelamento e a resposta que nos foi dada é que já estava cancelada. Quando a Sra. entrou em contato conosco informando que não estava cancelada, ligamos novamente para o hospital e por um erro de processo interno deles, não foi solicitado esse cancelamento junto ao convenio. Explicamos a situação a eles e solicitamos urgência nessa tratativa.

Entendemos toda a situação de dor de seu marido e consequentemente de sua angustia com este tipo de ocorrência, porem temos a certeza que foi tentado de tudo para que esse processo fosse mais rápido e com o resultado esperado, porem não foi possível devido a estes acontecimentos.

Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Instituto Vita.

Apesar da burocracia, algumas etapas demoraram por falha de vocês.
O processo foi iniciado no hospital Osvaldo Cruz pq o médico sugeriu. Meu marido comentou na ocasião que era quase certo q não aceitariam o plano dele. Perdemos tempo pq o processo acabou sendo negado nesse hospital. Não deveria ter sido verificado antes? E a secretária ainda veio me dizer q meu marido tinha dito q aceitaria. Em nenhum momento ele disse isso. Depois o processo teve q ser reiniciado no Samaritano. E tivemos p problema da rejeição do material. Diz a secretária q enviou o pedido de reanálise rapidamente, mas dias depois o hospital e o convênio continuavam dizendo q não tinham recebido nada. E qdo pedi o cancelamento foi o mesmo. Seis dias depois o plano e o hospital continuavam sem essa informação. Eu mesma falei com o hospital e consegui o cancelamento. Colocar a responsabilidade nos outros é uma opção... e nunca foi comprovado por email q o q foi dito a foi enviado realmente tenha sido enviado. Mas ok. Cancelamos o processo. Ninguém se preocupou em saber a razão e tentar reverter a situação. O q me faz concluir que realmente tanto faz. Um paciente a mais ou menos.