Demora no recebimento de certificado original e atendimento de má qualidade

Olá! Tudo bem?

Verificamos o seu caso em sistema e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes:

O seu certificado original digital foi devidamente entregue no dia 13/01/2025 às 20h03, juntamente com o código de rastreio(*****) do envio do certificado físico pelos correios. Na ocasião os correios informou que o documento foi entregue no endereço do destinatário.

Trata-se do diploma de Técnica em Logística, com registro no SISTEC/MEC n *****, possuindo validade nacional.

Ao longo do ano de 2025, você realizou novas solicitações do arquivo em PDF, e todas foram atendidas pela nossa equipe, com o devido reenvio do documento.

Inclusive, hoje pela manhã, você entrou em contato com nosso atendimento, sendo atendida pelo colaborador Carlos Antônio, que prontamente priorizou sua solicitação. O certificado foi novamente enviado no mesmo dia, em menos de 24 horas.

Ressaltamos que o prazo padrão para envio de segunda via ou reenvio de certificado é de até 72 horas, e, ainda assim, sua solicitação foi atendida com prioridade e dentro de um prazo reduzido.

Nosso colaborador também tentando atendê-la da melhor forma possível solicitou um reenvio do certificado físico.

Diante disso, entendemos que todas as solicitações foram devidamente atendidas e solucionadas dentro dos prazos e com agilidade por parte da nossa equipe.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Instituto Zulemay Ramos