Falta de retorno sobre análise de documentação e ausência de atualizações no portal do aluno
Respondida
Santana do Paraíso - MG
21/04/2026 às 21:34
ID: 246612781
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação quanto à falta de retorno sobre a análise da minha documentação.
Os arquivos foram devidamente enviados e encontram-se sob responsabilidade da instituição. No entanto, desde o dia 13/04/2026 não recebi qualquer atualização ou posicionamento sobre o andamento da análise. Além disso, não há qualquer informação disponível no meu portal, o que agrava ainda mais a situação.
A ausência de prazos e a falta de comunicação por parte do suporte demonstram descaso com o aluno.
Dessa forma, solicito a regularização imediata do meu status, bem como a disponibilização de uma previsão clara e exata para a conclusão da análise.
Aguardo um retorno com urgência, preferencialmente ainda hoje.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 07:51
Prezado(a) Christophe Harrison Ferreira Cruz,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
Conforme verificado em nosso sistema, você foi atendido na quarta feira 15/04 às 20h26, pelo suporte ao aluno. Na ocasião, nosso colaborador recebeu o seu TCC e realizou o encaminhamento para a equipe responsável pela correção, informando o prazo padrão de até 72 horas úteis para análise.
Ressaltamos que não houve atendimento durante o final de semana, bem como no período de feriado subsequente. Inclusive, foi previamente comunicado em nossos canais que o suporte seria retomado no dia 22/04, em razão do feriadão.
Dessa forma, o prazo informado permanece dentro do previsto, considerando apenas dias úteis. Portanto, não procede a alegação de ausência de atendimento ou descumprimento de prazo até o presente momento. Enviaremos o registro do seu atendimento via WhatsApp e e-mail, porque no Reclame aqui as empresas não conseguem enviar documentos ou imagens.
Seguimos acompanhando o seu processo e, assim que a análise for concluída, você será devidamente notificado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Aluno