Falta de suporte e pós-venda deficiente para correção de material acadêmico
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:37
ID: 256144713
Me chamo Giovanny Soares de Lima e estou cursando o Técnico em Segurança do Trabalho, estou há uma semana tentando obter suporte para uma situação relacionada ao meu trabalho de conclusão de curso, solicitando a correção do material, mas até o momento não recebi nenhum retorno.
Não consigo falar com nenhum número que realmente ofereça suporte ao aluno. As mensagens não são respondidas, os e-mails também não têm retorno e não há sequer uma forma clara de saber se minhas solicitações estão sendo visualizadas ou se estão sendo tratadas.
O que mais causa frustração é o contraste com o período de pré-venda: enquanto eu ainda estava negociando a contratação, a vendedora enviava mensagens pelo WhatsApp insistentemente e o contato era extremamente rápido. Porém, depois da contratação e do pagamento, o atendimento simplesmente deixou de existir.
Estou há uma semana tentando resolver uma questão acadêmica que depende do suporte da instituição e não recebo nenhuma satisfação ou previsão de atendimento.
Deixo aqui minha experiência como alerta para quem estiver pensando em contratar os serviços: avaliem muito bem o suporte oferecido após a venda, pois, no meu caso, o pós-venda tem sido péssimo e a falta de comunicação é extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:06
Prezado Giovanny Soares de Lima,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, de forma objetiva e transparente.
Após verificarmos seu histórico de atendimento, constatamos que, nos dois dias específicos em que você tentou contato e não obteve resposta, nosso atendimento estava temporariamente suspenso. Essa informação foi previamente comunicada por meio de aviso publicado no Status/Story do WhatsApp, justamente para informar aos nossos alunos sobre a indisponibilidade naquele período.
Ressaltamos que essa interrupção foi pontual. Nos demais dias em que você entrou em contato conosco, houve atendimento e retorno por parte de nossa equipe, conforme consta em nosso histórico de conversas.
Em relação ao principal motivo de sua manifestação, temos uma informação importante: seu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) já foi devidamente corrigido e sua nota já se encontra lançada em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), estando disponível para consulta.
Esclarecemos também que a correção de um TCC é um procedimento acadêmico que exige análise e avaliação do conteúdo apresentado, seguindo um fluxo próprio e diferente de atendimentos comerciais ou administrativos imediatos.
Dessa forma, sua solicitação acadêmica encontra-se atendida, com o TCC corrigido e a nota devidamente disponibilizada no AVA.
Giovanny, permanecemos à sua disposição para acompanhá-lo nas próximas etapas do curso e prestar os esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é conduzir cada processo acadêmico com responsabilidade, transparência e respeito aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Instituto Zulemay Ramos
Ecossistema Educacional