Comprei um produto na loja oficial e não chegou
Em réplica
São José do Rio Pardo - SP
27/09/2023 às 10:10
ID: 172845343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cabo de ECG na loja da instramed com data da nota fiscal 29/08/******* e o mesmo não chegou. Foram diversas tratativas com o funcionário da instramed, mas sem resolução. Já se passaram quase 30 dias e não tenho rastreamento da *******ão de entrega.
É um descaso de uma empresa do ramo médico com essa demora para resolução do problema.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 22:23
Prezado(a) Cliente,
Boa noite. Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações em relação à sua experiência de compra em nossa plataforma.
Após uma investigação detalhada sobre o ocorrido, verificamos que foram realizados dois pedidos em nossa plataforma, exatamente iguais quanto ao item, quantidade, dados de entrega e contato, um deles registrado sob o número #*******, o qual teve sua transação bloqueada por sua operadora de cartão de crédito, e outro registrado sob o número #*******, o qual foi liberado por sua operadora de cartão de crédito. Acreditamos que, uma falha no sistema ocasionada pela duplicidade dos pedidos impediu o processamento e a entrega do item dentro do prazo esperado. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Tão logo recebida as mensagens a respeito da entrega e concluída a análise dos fatos, não medimos esforços para realizar o processamento do pedido #******* o mais rápido possível que, segundo consta, foi devidamente concluído, com o item sendo separado, faturado, expedido e entregue.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade aos nossos clientes e em corrigir quaisquer falhas que possam surgir em nosso processo de atendimento e entrega. Diante do exposto, estamos tomando medidas imediatas para melhorar nossos procedimentos internos e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para fornecer qualquer assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Instramed Indústria Médico Hospitalar Ltda.
Réplica da empresa
13/05/2024 às 22:23
Prezado(a) Cliente,
Boa noite. Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações em relação à sua experiência de compra em nossa plataforma.
Após uma investigação detalhada sobre o ocorrido, verificamos que foram realizados dois pedidos em nossa plataforma, exatamente iguais quanto ao item, quantidade, dados de entrega e contato, um deles registrado sob o número #*******, o qual teve sua transação bloqueada por sua operadora de cartão de crédito, e outro registrado sob o número #*******, o qual foi liberado por sua operadora de cartão de crédito. Acreditamos que, uma falha no sistema ocasionada pela duplicidade dos pedidos impediu o processamento e a entrega do item dentro do prazo esperado. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Tão logo recebida as mensagens a respeito da entrega e concluída a análise dos fatos, não medimos esforços para realizar o processamento do pedido #******* o mais rápido possível que, segundo consta, foi devidamente concluído, com o item sendo separado, faturado, expedido e entregue.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade aos nossos clientes e em corrigir quaisquer falhas que possam surgir em nosso processo de atendimento e entrega. Diante do exposto, estamos tomando medidas imediatas para melhorar nossos procedimentos internos e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para fornecer qualquer assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Instramed Indústria Médico Hospitalar Ltda.