[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Renato!

Verifiquei o seu pedido e confirmei que ele permanece dentro do prazo de entrega informado no momento da compra, que é de até **36 dias úteis**.

Também identifiquei que seu primeiro contato solicitando informações sobre o andamento do pedido foi realizado hoje. Nossa equipe já está acompanhando a solicitação internamente para confirmar a etapa atual do processo e fornecer informações precisas.

No momento, seu pedido encontra-se em fase de faturamento. Assim que a Nota Fiscal for emitida, ela será encaminhada automaticamente para o seu e-mail cadastrado.

Após a expedição, as informações de rastreamento poderão ser solicitadas diretamente ao consultor comercial que está prestando seu atendimento pelo WhatsApp, que seguirá acompanhando todo o processo até a entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Alem de atrasarem a entrega, mentem. NUNCA foi informado o prazo de 36 dias uteis para o envio. Estão agindo de ma fé. Informarei a todas as listas de cardiologistas de Minas e o Brasil a qual faço parte, alem das de gestão hospitalar.

Prezado Sr. Renato Salgado,

Bom dia. Meu nome é Leandro Marchioti, Gerente Global de Marketing/Produto da Instramed. Antes de mais nada, lamento que sua experiência até aqui tenha causado frustração, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Analisei cuidadosamente todo o seu pedido e o histórico de atendimento. Gostaria de esclarecer, de forma direta e transparente, os pontos que o Sr. levantou:

*Prazo de envio:*
- antes da realização da compra, há na lateral direita da plataforma de e-commerce um informativo a respeito do prazo de entrega - "PRAZOS DE ENTREGA" - que explica a possibilidade de processamento de até 45 dias quando há necessidade de produção do produto. Além disso, após a realização/confirmação da compra, é enviado ao cliente um e-mail automático pela plataforma com um link para acompanhamento da compra onde há a informação de que o prazo de envio é de até 36 dias úteis (considerando produção e logística - Frenet - AVT_AERO / Prazo de envio: 36 dias úteis). Portanto, o prazo prestado pela Instramed foi explícito e divulgado antes e após a finalização da compra.

*Comunicação:*
- verificamos no nosso sistema que existem anotações sobre trocas de mensagens entre o Sr. e a executiva responsável pelo ecommerce, Sr Greyce Paegle. Há registro de contatos e de acompanhamento do pedido por nossa equipe, de modo que a alegação de "não responderem mensagem" não condiz com os registros internos.

*Status do pedido:*
- verifiquei que o Sr. esclareceu os pontos de insatisfação relatados concordando em seguir com o pedido, que já foi faturado e encontrase em trânsito com previsão de entrega até 21/07/2026, data que se encontra dentro do prazo informado na plataforma e anterior ao limite máximo previsto. Nossa executiva de vendas também já foi orientada e lhe enviar o link para rastreamento e fazer o acompanhamento do processo até a entrega, ficando a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que venha a ter a respeito.

Entendemos que atrasos e incertezas causam transtorno ao seu serviço, e reiteramos nosso compromisso em acompanhar a entrega até sua conclusão. Caso prefira, posso disponibilizar contato direto para alinharmos qualquer necessidade de prioridade ou suporte na recepção do equipamento.

Agradeço o retorno e colocome pessoalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Leandro M. Marchioti
Gerente Global de Marketing/Produto
Instramed

Prezado Sr. Renato Salgado,

Boa tarde. Informamos que o pedido foi entregue hoje, 16/07/2026. Temos confirmação de recebimento com canhoto assinado por Bethania Barbosa Leite (CPF *****). A entrega ocorreu antes do prazo informado na plataforma.

Mantemos nosso compromisso de acompanhar a entrega até sua conclusão. Caso ainda haja qualquer pendência ou dúvida, por favor nos informe que atenderemos com prioridade.

Atenciosamente,

Leandro M. Marchioti
Gerente Global de Marketing/Produto
Instramed

Prezado Sr. Renato Salgado,

Agradecemos o feedback e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Após análise completa do processo, ratificamos os fatos:

- O prazo de envio informado no momento da compra e na confirmação do pedido foi de até 36 dias úteis; essa informação está disponível na página do produto e na confirmação de compra enviada ao Sr.
- O pedido foi faturado e entregue antes da data limite informada em nosso ecommerce. Temos confirmação de entrega registrada em 16/07/2026, com canhoto assinado por Bethania Barbosa Leite (CPF *****).
- Há registro de contato e acompanhamento pelo consultor responsável (Sr Greyce Paegle), o que demonstra atendimento ativo por parte da Instramed durante o processo.

A Instramed preza pela transparência e pelo respeito no relacionamento com clientes. Entendemos a frustração quando as expectativas não coincidem com a realidade, e por isso acompanhamos pessoalmente este caso até a sua conclusão. Com base nos documentos e registros apresentados, entendemos que os procedimentos e os prazos divulgados foram observados corretamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para buscar melhorias contínuas em nosso atendimento.

Atenciosamente,

Leandro M. Marchioti
Gerente Global de Marketing/Produto
Instramed