Não emissão de nota fiscal e atraso na entrega de desfibrilador DEA

Prezada Sra. Damaris de Lima Luz,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e pontualidade em todas as etapas do processo comercial.

Em relação à emissão da nota fiscal, esclarecemos que, conforme o fluxo interno da Instramed, a NF de venda é emitida somente quando o equipamento está finalizado, inspecionado e pronto para despacho e não vinculado ao pagamento (em casos especiais, quando necessário, pode ser emitida uma NF de entrega futura). Essa prática visa garantir que todos os controles de qualidade e logística sejam devidamente cumpridos, evitando qualquer divergência no faturamento ou entrega. Ressaltamos que a nota fiscal foi emitida e enviada ainda no dia 18/07/*******, dentro do prazo solicitado (NF *******.*******.*******).

Quanto ao prazo de entrega, informamos que o equipamento já está pronto e será coletado pela transportadora dentro do prazo logístico regular, garantindo sua chegada ao endereço da Clínica ProNeuro em Cascavel/PR até, no máximo, o dia 02/08/*******, conforme solicitado.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e assertiva ao longo do processo, e estamos tomando medidas internas para aprimorar este ponto. Nosso executivo de vendas, Sr. Sérgio Metello, permanece como ponto focal para acompanhar este pedido até a entrega final e se manterá à disposição para qualquer atualização ou suporte necessário.

Por fim, reiteramos nosso respeito e compromisso com a Clínica ProNeuro e agradecemos pela confiança depositada em nossos produtos e serviços. Estamos seguros de que a entrega ocorrerá dentro do prazo e de que o equipamento atenderá plenamente às expectativas e necessidades de sua equipe.

Atenciosamente,

Instramed Indústria Médico Hospitalar Ltda.

Bom dia, recebi a nota fiscal, aguardo agora o recebimento da compra dentro do prazo previsto para encerrar esse procedimento.

Prezada Sra. Damaris,

Agradecemos o retorno e confirmamos que o equipamento será entregue dentro do prazo estabelecido, até 02/08/*******, havendo possibilidade de antecipação conforme a logística da transportadora.

Reiteramos nosso compromisso com a Clínica ProNeuro e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Instramed Indústria Médico Hospitalar Ltda.

Prezada Sra. Damaris,

Boa tarde. Segundo relatório semanal de nosso setor logístico, o equipamento foi entregue dia 24/07, recebido pela Sr Débora por volta das 12h00.

Poderia nos confirmar, por favor?

Atenciosamente,

Instramed Indústria Médico Hospitalar Ltda.

Prezada Sra. Damaris,

Agradecemos pela avaliação final e, principalmente, por confirmar que todas as pendências foram resolvidas e que o equipamento foi entregue dentro do prazo estabelecido. Ficamos satisfeitos em saber que, após sua manifestação, conseguimos atendê-la com agilidade e clareza.

Aproveitamos este espaço apenas para registrar que, mesmo antes da formalização da reclamação, todas as etapas do processo - incluindo a emissão da nota fiscal e a entrega do produto - foram conduzidas dentro dos prazos acordados, sem qualquer atraso ou descumprimento contratual por parte da Instramed. Entendemos que falhas de comunicação podem gerar frustração, especialmente em um ambiente sensível como o da saúde, e reconhecemos que poderíamos ter sido mais proativos na interlocução inicial, o que levamos como ponto de atenção para melhoria contínua.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e que temos como prioridade absoluta manter relações pautadas na confiança, profissionalismo e respeito com todos os nossos clientes. Esperamos poder continuar contando com a confiança da Clínica ProNeuro em futuras oportunidades.

Atenciosamente,

Instramed Indústria Médico Hospitalar Ltda.