Não recebimento de livros físicos prometidos em pacote de cursos após tentativas de resolução sem sucesso.
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:02
ID: 252805771
Realizei a compra de um pacote com vários cursos e, conforme informado no momento da compra, deveriam ter sido enviados também três livros físicos. No entanto, até o momento não os recebi.
Desde abril estou tentando resolver essa situação e, infelizmente, a cada contato sou direcionado para outro atendente, sem que o problema seja solucionado.
No meu primeiro contato, solicitei ao vendedor a confirmação do endereço de entrega, pois queria que os livros fossem enviados para o meu local de trabalho. Ele me encaminhou para uma atendente, que confirmou que o endereço estava correto.
Passaram-se alguns meses e eu sequer recebi um código de rastreamento. Entrei em contato novamente com o vendedor e com outras atendentes, quando fui informado de que havia sido feita uma tentativa de entrega. No entanto, ela foi realizada em um endereço diferente daquele que solicitei e que havia sido confirmado como correto.
Na ocasião, informaram que os livros seriam reenviados para o endereço que eu havia solicitado desde o início.
Alguns dias depois, voltei a perguntar se havia alguma atualização. Apenas me passaram outro número de contato da expedição e, até o momento, continuo sem qualquer resposta.
Tenho prints de todas as conversas e posso encaminhá-los, caso sejam necessários.
Gostaria, por gentileza, de uma posição definitiva e da resolução desse problema o quanto antes.
Sei que estão com uma grande demanda, mas já estamos em julho e apenas estou indo de atendente a atendente.