Instrum - Instrumentos de Medição

Reclamar dessa empresa

Toledo - PR

12/11/2019 às 16:42

ID: 96991657

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Enviamos dois equipamentos no dia 11/10/19, um milliohmímetro para calibração e um terrômetro digital para manutenção que ainda está na garantia, sendo que os mesmos chegaram na InstrumBrasil dia 16/10/19.
Havia explicado a urgência dos equipamentos tanto por email quanto por telefone, e me foi respondido que assim que chegassem os equipamentos, já iriam enviar para a fábrica e no prazo de uma semana no máximo estariam prontos. Fiquei no aguardo até o dia 30/10/19 e como não obtive nenhum retorno da empresa, entrei em contato via telefone, e foi me dito que já estavam prontos, solicitei que me respondessem por email com o faturamento e os dados necessários para enviar meus equipamentos de volta, porém veio somente uma proposta de orçamento, ou seja, os equipamentos ainda não estavam prontos, diferente do que me foi passado por telefone, mesmo assim, aprovei o orçamento e fiz algumas perguntas quanto ao faturamento e entrega, as quais não foram respondidas. Tentei contato dia 04/11/19 mas não consegui devido à mudança da empresa me informado pelo Sr. Rafael, já no dia 05/11/19 o Sr. João me informou que no mesmo dia, ou no máximo no outro dia de manhã estariam postando os equipamentos e enviando o código para rastreio, porém nada foi me passado. Tentei 08/11/19 de manhã contato com o Sr. João, mas o mesmo em nenhuma das vezes encontrava-se na empresa. Enviei um novo email 08/11/19 no período da tarde, explicando todo o ocorrido para o email do Sr. Rafael com cópia para o Sr. João, porém até hoje 12/11/19 não me deram nenhum retorno.

Estou perdendo diversos trabalhos e deixando clientes com a obra atrasada por não estar com os equipamentos para realizar as medições.
Total descaso sendo que foi informado no momento de envio dos equipamentos a urgência dos mesmos, prometido um prazo de uma semana e até agora nada, nem ao menos uma resposta para explicar o ocorrido e informar quando devolverão os equipamentos.