Falta de suporte e resposta sobre sensores H2S modelo ITFIX100H2S
Em réplica
Chapecó - SC
16/12/2025 às 18:57
ID: 235014663
Tenho alguns questionamentos acerca do funcionamento de sensores de H2S modelo ITFIX100H2S e busco por respostas há algumas semanas e não recebo retorno. Foi tentado via e-mail no dia 27/11/2025, ligação e mensagens por whatsapp, mas apenas disseram que seria feito o retorno via e-mail, mas até hoje nenhuma resposta nem respondem mais quando questionados quando será feito esse retorno.
São questionamentos de extrema urgência que estão sendo ignorados pela empresa.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:34
Olá Sr. Anderson, bom dia!
Sou a Bruna, responsável pelos atendimentos de SAC da Instrutemp, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos pela falta de retorno por parte da nossa equipe reconhecemos que essa situação não reflete o atendimento que buscamos oferecer.
Preciso registrar seu relato em nosso SAC. Para isso, nos informe, por favor, o CNPJ que foi realizada a compra ou serviço para que eu localize seu cadastro e vincule a ocorrência em nosso sistema. Assim podemos iniciar uma investigação interna sobre o que motivou o seu relato, entender a situação e resolver da melhor forma possível.
Manteremos você atualizado sobre o progresso e as ações tomadas.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Att,
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 09:13
CNPJ *****
Réplica da empresa
18/12/2025 às 16:38
Obrigada, Sr. *****. Verificamos em nossos sistemas que a última interação registrada com o senhor ocorreu em setembro, ocasião em que prestamos as orientações necessárias por meio do WhatsApp, e não houve novos retornos após esse atendimento.
De toda forma, nossa equipe entrou em contato por e-mail na data de hoje, esclarecendo a situação. Caso tenha havido algum mal-entendido ou se ainda restar qualquer pendência, estamos a disposição para compreender melhor a situação e verificar como podemos auxiliá-lo da melhor maneira.
Observação: Prezados cliente, a Instrutemp entrará em recesso de final de ano no período de 19/12/2025 a 04/01/2026. Durante o recesso, nosso atendimento, expedição e suporte técnico estarão suspensos. As atividades retornarão normalmente no dia 05/01/2026. Contamos com sua compreensão. Boas festas!