Cliente insatisfeito com detector de gás que apresenta problemas recorrentes e orçamentos de reparo abusivos.
Respondida
São Carlos - SP
18/08/2026 às 15:35
ID: 256781713
Sou cliente da Instruterm e venho registrar minha insatisfação com a qualidade e a durabilidade do detector de fuga de gás que adquiri da empresa.
O equipamento já apresentou problemas por três vezes, sendo necessário encaminhá-lo para conserto repetidamente. O que considero ainda mais absurdo é o valor cobrado pelos reparos. Na última assistência, recebi um orçamento de aproximadamente R$ 835,00, valor extremamente alto e que chega muito próximo do preço de um detector de fuga de gás novo.
Não considero razoável que um equipamento utilizado profissionalmente apresente problemas recorrentes e, a cada necessidade de manutenção, o cliente seja submetido a valores tão elevados. Na prática, fica a impressão de que o produto é praticamente descartável, pois o custo para mantê-lo funcionando acaba não compensando.
Sou cliente da empresa e esperava ter adquirido um equipamento de qualidade, confiável e com uma vida útil compatível com sua finalidade. Porém, estou enfrentando justamente o contrário: sucessivos problemas, necessidade de assistência técnica e orçamentos que considero abusivos.
Gostaria de um posicionamento concreto da Instruterm sobre o ocorrido e uma solução adequada para o caso. Solicito que a empresa avalie a possibilidade de oferecer uma solução comercial, substituição do equipamento, reparo com condições diferenciadas ou alguma outra alternativa que demonstre respeito ao cliente e ao histórico de problemas apresentados pelo produto.
Não estou simplesmente questionando o valor de um orçamento. Estou questionando a durabilidade, a qualidade e a relação custo-benefício do equipamento, principalmente diante do fato de ser a terceira vez que preciso enviá-lo para conserto.
Aguardo um retorno da Instruterm e espero que a empresa possa apresentar uma solução justa e satisfatória para um cliente que confiou na marca e adquiriu seu produto acreditando que teria um equipamento confiável para trabalhar.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:47
Prezado Tasso.
Recebemos o seu caso e já foi resolvido internamente.
Obrigado por entrar em contato com o canal de atendimento da Instrutherm. A sua avaliação é fundamental tanto para melhorar o nosso atendimento, quanto na evolução e concepção dos nossos serviços. A Instrutherm está há mais de 40 anos no mercado e a satisfação do cliente é seu maior objetivo.
Nos mantemos à disposição.