Dosímetro com defeito reincidente e falta de solução

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao equipamento adquirido nesta empresa, Dosímetro NFe N *****, que apresentou repetidamente o mesmo defeito.

Desde a compra, já enviei o equipamento para reparo por duas vezes (NFe N ***** e NFe N *****), arcando com os custos de envio e suportando prejuízos decorrentes da indisponibilidade do aparelho para o desempenho das minhas atividades profissionais. Contudo, em todas as ocasiões, o produto retornou com o mesmo problema, sem que houvesse solução efetiva.

Sinto-me desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui] diante da conduta da empresa, que, ao devolver o equipamento alegando o conserto, não solucionou o defeito, demonstrando descaso com o consumidor.

Diante do exposto, solicito a substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições de uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso esta solicitação não seja atendida no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar do recebimento desta, informo que tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das providências judiciais necessárias.

Aguardo um posicionamento formal e célere.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezado Clovis,

Recebemos o seu caso e já estamos dando andamento dentro do setor responsável, em breve entraremos em contato para maiores esclarecimentos.

Obrigado por entrar em contato com o canal de atendimento da Instrutherm. A sua avaliação é fundamental tanto para melhorar o nosso atendimento, quanto na evolução e concepção dos nossos serviços. A Instrutherm está há 40 anos no mercado e a satisfação do cliente é seu maior objetivo.

Nos mantemos à disposição para atendê-lo.

Dosímetro com defeito reincidente e falta de solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor