Problema com calibração e medição incorreta em termo anemômetro TAD-500
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/08/2026 às 11:23
ID: 256461311
Compra de serviço de calibração para termo anemômetro TAD-500
A temperatura indicada não reflete a realidade
Suporte técnico afirma que o aparelho funciona corretamente e tenta transferir o ônus da prova para o cliente
Isso fere o Código de Defesa do Consumidor nos seguintes pontos:
No artigo 6, Inciso VIII: Cabe ao fornecedor, que detém os meios técnicos, provar que o equipamento mede corretamente
No artigo 14, 3o fornecedor de serviços só não é responsabilizado se provar que o defeito não existe ou que houve culpa exclusiva do consumidor
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:23
Prezado(a) RAX SERVICE LTDA.
Recebemos o seu caso e já foi resolvido internamente.
Obrigado por entrar em contato com o canal de atendimento da Instrutherm. A sua avaliação é fundamental tanto para melhorar o nosso atendimento, quanto na evolução e concepção dos nossos serviços. A Instrutherm está há mais de 40 anos no mercado e a satisfação do cliente é seu maior objetivo.
Nos mantemos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 10:46
Somente o SAC cumpre a sua função, demais departamentos não dão o mínimo suporte ao cliente, não recomendo para nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1