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Goiânia - GO

11/03/2025 às 12:38

ID: 211873365

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Efetuei a compra em ***** de um radiador usado para Chevrolet Astra 1995 pelo MercadoLivre, da empresa *****, estabelecida em *****.
Entrei em contato com a empresa antes de finalizar a compra para verificar se o produto estava em condições de uso e me responderam afirmativamente.
Recebi o link para confirmação da negociação sem perceber que estava como "convidado" e desconhecer o fato que, caso a venda tivesse algum problema, esta não constaria em minhas compras na plataforma para eventual resolução .
Recebi a peça e ao levar para a oficina especializada em radiadores, realizar a colocação, qual não foi minha surpresa, ao constatar defeitos diversos na peça, após teste do produto na oficina, antes da instalação.
Primeiramente entrei em contato com o vendedor para informar o ocorrido e fui informado que deveria iniciar o processo de devolução da peça pelo site do M.L. porem não consegui localizar a negociação na respectiva plataforma.
Entrei em contato com o MercadoLivre por WhatsApp e a resposta que recebi foi que, devido o fato de ter feito a compra como convidado e não esta logado, seria impossível a compra ser localizada para se iniciar o processo de devolução e que eu deveria tentar acordo com o vendedor.
A loja alega que só pode me reembolsar após eu providenciar o retorno da peça, com despesa por minha conta. E somente a partir do recebimento da peça , o reembolso seria feito.
Ocorre que aqui no "Reclame Aqui" já consta uma reclamação de cliente que não foi reembolsado por peça devolvida a eles, o que só aumenta minha desconfiança em relação ao vendedor.
Peço providencias para resolução do caso.