Insulfilm Itaim

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São Paulo - SP

06/11/2014 às 13:17

ID: 10638740

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Escrevo este texto para expor toda minha insatisfação com relação à loja Insulfilm Unidade Itaim e também expor todo o descaso e desrespeito do pessoal da Insulfilm em relação a mim, cliente. A reclamação só esta sendo publicada agora por conta do tempo de cadastramento da empresa em questão no site Reclame Aqui.

No dia 09/10/14 realizei contato telefônico com a loja Insulfilm Itaim, que aplica películas automotivas nos vidros de automóveis. Liguei para obter informações sobre os produtos oferecidos e ter uma ideia de custos. O vendedor Higor foi quem conversou comigo pelo telefone e me adiantou sobre dois produtos: Insulfilm Privacidade e Insulfilm Elite, duas variedades de películas. A primeira, de custo próximo a R$ *******,00 me agradou bastante pelo que oferecia e pelo valor; no entanto, a segunda, com valor de R$ *******,00, foi muito mais salientada pelo vendedor por toda a sua qualidade. O vendedor então me enviou um e-mail com a proposta, porém somente do produto mais caro; respondi inclusive solicitando a proposta do mais barato, pois me interessava mais naquele momento.

Uma semana depois, dia 16/10/14, compareci à loja para solicitar a aplicação do Insulfilm Privacidade, o mais barato que mais me agradava. Dentre as películas automotivas dispostas no mostruário, a que mais me agradou foi a película Insulfilm Privacidade de 20% de transparência, que me pareceu bastante razoável pelo mostruário. No entanto, o vendedor Higor, mesmo conhecendo a minha decisão, insistiu bastante no produto Insulfilm Elite de 10% de transparência, pois, segundo ele e outro vendedor presente no momento, esta película me daria maior segurança, maior privacidade e eu teria visibilidade garantida quando dirigindo, tanto durante o dia, quanto à noite. Resisti quanto a esse produto e insisti que ficaria com a minha primeira opção. Mesmo assim, o vendedor insistiu e garantiu que eu ficaria muito mais satisfeito com o produto que ele estava me oferecendo, o Insulfilm Elite 10%, ainda disse que se eu apresentasse qualquer tipo de problema, eu poderia retornar e resolver com ele. Um detalhe interessante é que os produtos, as películas, são expostas em pequenas lâminas de vidro, num ambiente bastante luminoso e claro, e sob a luz do dia. Tendo isso em vista, a visibilidade e transparência dos produtos se tornam bem maior. Não é possível criar uma simulação do ambiente noturno, impossibilitando que se tenha uma noção da transparência do produto no ato da venda. Mas esse detalhe eu não podia conhecer e confiei na palavra do vendedor Higor. Baseado em todos esses fatos, confiei na garantia verbal do vendedor Higor e solicitei a aplicação deste, mesmo porque fiquei um tanto desconfiado sobre a qualidade do produto mais barato, pois o vendedor deixou a impressão de que o produto mais barato não valeria a pena e era de qualidade muito inferior em relação ao produto mais caro. Um pouco antes de efetuar o pagamento, o vendedor Higor me garantiu que se houvesse qualquer tipo de problema, qualquer tipo, eu poderia voltar e resolver com ele.

No mesmo dia, retirei o carro com a película aplicada. Entretanto, no primeiro túnel que atravessei para chegar à minha casa, notei uma grande dificuldade de visibilidade por conta da película. À noite, senti a dificuldade ainda pior: pouco se enxergava por meio dos retrovisores ou diretamente por meio dos vidros com a película. Ao adentrar o estacionamento do prédio onde moro, foi bastante difícil manobrar o carro pela baixa visibilidade. Fiquei bastante preocupado com tudo isso e decidi aguardar alguns dias com a esperança que eu pudesse me adaptar àquela condição. Não foi o que aconteceu. Inclusive, outras pessoas que andaram dentro do veiculo à noite, sem que eu dissesse algo, notaram e comentaram sobre a baixíssima visibilidade noturna por conta da película. No ultimo sábado, dia 25/10/14, fui até a loja Insulfilm Itaim para conversar com o vendedor Higor e expor o meu problema, mas ele estava um tanto ocupado e eu disse que voltaria outro dia para conversar, mesmo porque eu tinha a tranquilidade de que ele resolveria esse meu problema; esse era o combinado. Retornei na quarta feira, dia 29/10/14. Expliquei todo o exposto acima, disse que não estava satisfeito, que estava com bastante dificuldade para dirigir à noite e gostaria que eles substituíssem a película aplicada por uma menos escura, por exemplo uma de 50% de visibilidade. Ele então sacou sua calculadora, fez uns cálculos e me disse que poderia dar um desconto de 30% para a nova aplicação. Essa noticia me deixou bastante pasmo, chocado, afinal de contas eles me incentivaram a adquirir o produto mais caro e mais escuro e me garantiram visibilidade diurna e noturna. Eu disse que não iria pagar por uma nova aplicação, até porque a característica de visibilidade prometida no ato da venda não correspondia à do produto aplicado. Reiterei claramente que eu não estava satisfeito com o produto. Ele passou o caso para o gerente da loja, o Soares. Recebi a ligação do gerente Soares no dia seguinte, dia 30/10/14. Logo de início, ele se mostrou bastante indisposto a solucionar o caso e questionou a minha situação. Novamente, expus todo o caso e ele argumentou que eu havia escolhido o produto livremente e por isso nada seria feito; reiterei que o vendedor Higor havia incentivado e insistido muito no produto mais caro e mais escuro, o Insulfilm Elite, e que isso influenciou sobremaneira a minha decisão. Expliquei que o vendedor Higor havia me garantido com todas as letras que eu teria uma ótima visibilidade tanto diurna quanto noturna, mas não foi o que aconteceu na prática. Ele então argumentou grosseiramente que se tratava de um problema de má adaptação minha e por isso ele nada podia fazer. Ainda argumentou com números, dizendo que uma grande maioria dos clientes da empresa é satisfeita com os produtos e que se eu estou insatisfeito, então o problema é comigo e não com o produto. Percebi nesse momento que o gerente Soares estava realmente decidido a não solucionar o problema e nada faria para me deixar satisfeito. Disse que o máximo que poderia fazer era dar desconto de 30% para uma nova aplicação e que esse desconto já demonstrava muita “sensibilidade” por parte da loja em relação ao “meu” problema de adaptação . Agradeci a atenção e a conversa por telefone se encerrou.

O desfecho de toda essa situação é que eu continuo insatisfeito com o produto e ganhei de brinde o descaso e grosseria do atendimento pós-venda da Loja Insulfilm Unidade Itaim. Adquiri o produto mais caro e mais escuro sob a garantia do vendedor, mas a única garantia que tenho é o não compromisso da Loja Insulfilm Itaim com o cliente. Por fim, fui insultado pelo gerente da loja, o Soares, que atribuiu todo o problema de visibilidade noturna a mim, à minha incapacidade de adaptação. Quanta grosseria, audácia e descaso.

Conclui que, durante o processo de venda do produto, o vendedor usa de todos os recursos para que o cliente leve sempre o produto mais caro, subestimam o produto mais barato escolhido pelo cliente e dão [Editado pelo Reclame Aqui] garantias para que o cliente adquira o produto mais caro. No entanto, quando o cliente mostra sua insatisfação, seja ela qual for, então eles imediatamente se excluem da responsabilidade para com o cliente e pior, atribuem toda a insatisfação do cliente ao próprio cliente, alegando que o problema é somente do cliente. Percebi que a responsabilidade da Loja Insulfilm Itaim acaba quando o cliente efetua o pagamento.

Quero a substituição da película automotiva por outra de maior e melhor visibilidade, ou então o meu dinheiro de volta!

Loja Insulfilm Itaim, sua irresponsabilidade e postura desrespeitosa perante a insatisfação do cliente é lamentável.