Danificaram o carro e não ressarciram o custo do conserto

Question

Em 23/09/******* instalei Insulfilm no meu March "0 km" na INSULFILM PACAEMBU, danificaram uma guia do vidro traseiro com o soprador de ar quente e me entregaram o carro danificado SEM AVISAR DO PROBLEMA, por ser o carro reserva levei duas 20 dias para descobrir o problema, somente quando o vidro travou ABERTO, encomendei a peça na CSS Nissan e pedi ressarcimento à PACAEMBU, simplestemente negaram que danificaram o carro. Entrei em contato com a empresa Insulfilm e fiz reclamação no SAC.
Vou tomar todas as ações legais possíveis, são muito [Editado pelo Reclame Aqui], só se esqueceram que eu tinha outro orçamento em aberto de outro carro e que tinha combinado de realizar o serviço no começo de dezembro: NUNCA MAIS CONTRATAREI SERVIÇOS ASSOCIADOS À PACAEMBU E À INSULFILM SE EU NÃO FOR RESSARCIDO.

Accepted Answer

Para responder a manifestação pública do Sr. Jorge Alves, reiteraremos a posição formalizada no último contato com ele. Haja vista que estamos convictos da correção, transparência e boa-fé de nosso trabalho e tratamento dispensado. Posicionamo-nos respeitosamente na negativa de seu pleito, uma vez que não temos dúvidas quanto à integridade moral da equipe da Loja Pacaembu. Esta equipe é formada por profissionais experientes, de conduta ilibada e que segue um Código de Ética e Conduta rígido da empresa.
Ressaltamos que o Sr. Jorge Alves se recusou a permitir nossa avaliação e diagnóstico da avaria com o carro em nossa loja, fato que nos causou perplexidade e estranheza. Uma vez que não tínhamos nos negado em avaliar seu pleito, mesmo diante de vinte e um dias passados da prestação do serviço, e de um check-list por ele acompanhado e assinado atestando não haver avarias após a realização do serviço, antes de sua saída na loja.
Segue relato do histórico de todo o atendimento prestado pela Loja Pacaembu:
23/09/******* > Atendimento e prestação do serviço realizado. Para execução do serviço foi realizado um check-list de entrada e o mesmo check-list foi utilizado para conferência de saída após a realização do serviço. Este documento atesta que não há avarias de qualquer espécie.
13/10/******* > A loja Pacaembu recebe um e-mail enviado pelo Sr. Jorge Alves manifestando sobre possível avaria gerada durante a prestação do serviço.
13/10/******* > Gestor responsável pelo atendimento solicita visita em loja com o objetivo de observação e diagnóstico da avaria, e problema no fechamento do vidro objeto da manifestação.
14/10/******* > Sr. Jorge Alves visita à loja e mostra a avaria na peça conforme foto anteriormente enviada. No entanto, impede que nossa equipe possa fazer um diagnóstico sobre movimentação dos vidros e possíveis vícios de serviço gerados durante a prestação do serviço em 23/09/*******. Desta forma, impossibilita nossa equipe de corroborar sua manifestação.

Pontos de Atenção
A manifestação por e-mail foi realizada vinte e um dias após a prestação do serviço. E contradiz o check-list assinado pelo Sr. Jorge Alves na loja.
O Sr. Jorge Alves recusou-se a liberar o carro para inspeção, bem como não quis fazê-lo segundo a orientação de nossa equipe.
Possuímos imagens gravadas que contradizem a manifestação anteriormente formalizada, qual seja, a não movimentação do vidro da porta lateral traseira direita. Nossas imagens demonstram que houve movimentação assim que entrou na loja, antes do início do atendimento de avaliação e diagnóstico, o qual reiteramos que não nos foi permitido realizar.
Durante todo o atendimento o Sr. Jorge Alves foi tratado com respeito e cordialidade, mesmo após xingar e fazer ameaças ao profissional que lhe atendeu.
Por todo o exposto, mantemos a negativa de atendimento à solicitação e informamos que esta é a posição final desta empresa.
Sinceramente,

Loja Oficial INSULFILM™ - Unidade Pacaembu

Danificaram o carro e não ressarciram o custo do conserto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor