EMPRESA QUE NÃO GARANTE SEUS SERVIÇOS

Prezado Sr. Paulo Rogério de Carvalho,

A INSULFILM, com seus 35 anos de existência, já atendeu mais de 55.******* clientes e possui um histórico íntegro e transparente, do qual nos orgulhamos.

Em 17/07/******* recebemos seu carro na Loja Oficial INSULFILM Unid. Pacaembu através de um terceiro solicitando a remoção completa da película aplicada em seu veículo blindado (Toyota Corolla), uma vez que apresentam bolhas geradas pela emissão do gás do policarbonato (última camada do vidro blindado).

Ainda que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor temos por obrigação atendê-lo no prazo máximo de ******* dias após a compra do produto ou serviço (artigo 26 do CDC), de imediato o colaborador se prontificou a fazê-la gratuitamente visando o bom relacionamento para com o senhor. - que é cliente INSULFILM há anos, mediante a assinatura do Termo de Ciência e Responsabilidade de Remoção em Veículos Blindados (que menciona o risco de danificar a camada anti risco do vidro blindado e isenta a Loja Oficial INSULFILM Unid. Pacaembu de qualquer responsabilidade).

Tanto é verídica a informação acima, que os únicos clientes INSULFILM que não recebem o Certificado de Autenticidade e Garantia da marca, são os que possuem veículo blindado.

É importante esclarecer publicamente a questão técnica que nos impossibilita de oferecer garantias para veículos blindados:

A última camada nos vidros blindados é composta por policarbonato. Quando o carro é exposto ao Sol, o policarbonato ativa a emissão de um gás. Se existe uma película aplicada no vidro e este gás passa a não ter caminho de evasão, resulta na formação de bolhas entre o vidro e a película. Não é possível garantir se a situação ocorrerá ou não, bem como em quanto tempo.

Toda essa questão técnica é explanada para nossos clientes antes da aplicação da película, para que decidam se vão ou não formalizar a compra do produto e serviço. Ou seja, aplicar película em veículos blindados ou não é liberalidade e escolha do consumidor final.
Fato corroborado com os termos de ciência assinado pelo senhor em ******* (aquisição do produto) e em janeiro/******* (troca do produto), conforme é demonstrada a seguir.

29/05/******* CARRO: TOYOTA COROLLA - Aplicação do INSULFILMELITE (vidros laterais e traseiros) + INSULFILMCLIMATIZADO (vidro para-brisa).
30/07/******* CARRO: MINI COOPER - Aplicação do INSULFILMELITE (vidros laterais e traseiro).
20/07/******* CARRO: AUDI Q3 Aplicação do INSULFILMELITE (vidros laterais e traseiros) + INSULFILMCLIMATIZADO (vidro para-brisa).
27/09/******* CARRO: VOLVO XC60 - do INSULFILMELITE (vidros laterais e traseiros) + INSULFILMCLIMATIZADO (vidro para-brisa).

Ordem de Serviço gerada em 23/01/*******: Os vidros laterais e traseiro apresentavam bolhas devido ao processo natural de emissão de gás do policarbonato. Mesmo não sendo uma questão de vício do produto ou inconformidade de serviço, fizemos a troca do produto para o cliente como cortesia, e o Termo de Ciência e Responsabilidade que menciona toda a questão técnica, não garantia sobre o produto e aplicação e isenta a Loja Oficial INSULFILM Unid. Pacaembu de qualquer responsabilidade sobre o resultado da aplicação no carro blindado foi assinado.
Nesta oportunidade mais uma vez ignoramos o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, mantendo o bom relacionamento entre as partes.

Sendo assim, entendemos que em momento algum a empresa se eximiu de atender com máxima transparência e eficiência o Sr. Paulo Rogério de Carvalho.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e com a mesma disponibilidade de atendê-lo de prontidão com todo nosso respeito.

Atenciosamente,
Loja Oficial INSULFILM Unid. Pacaembu