Enganação

Question

Instalei vidros anti vandalismo nesta loja. Meu carro é uma Toyota sienna importada que não é comercializada pela pela Toyota no Brasil e foi uma importação independente. Na instalação foi danificada a porta de correr do banco de atrás da porta do motorista. Eles não se responsabilizaram. Tentei consertar na Toyota e fiquei surpreso. O feedback do responsável na Toyota é que é uma irresponsabilidade se desmontar essa peça pois ela é muito sensível e sem o manual de montagem e desmontagem e sem ter peças de reposição caso aja danos o risco de a porta não funcionar é muito grande. Tudo isto está registrado nas minhas conversas de WhatsApp com o responsável na Toyota. Cotei as peças com um importador independente pois na Toyota é duas vezes mais caro e o conserto pode chegar a 20 mil reais só em peças. Segue nos anexos o link das peças deste mecanismo que podem ter sido avariadas pela loja da insulfilm. Recentemente tive no entanto outro problema com a loja que demonstra como eles se furtam a se responsabilizar pelo que fazem. Fui transferir o carro para uma empresa e ele não passou na inspeção do detram. O vidro do pára-brisa dianteiro é escuro demais. Entrei em contato com eles e eles me disseram que eu assinei um termo dizendo que eles não se responsabilizam pelas normas legais de trânsito vigentes no país. Achei isto um absurdo. Quando assinei o documento eles me disseram que talvez fosse passível de multa o vidro escuro e não me explicaram devidamente o que eram as regras e o que significava o documento assinado. Nunca imaginei que não poderia transferir o carro em função da película que eles aplicaram. Agora estou tendo que tirar a pára-brisas  num outro local, tudo com grandes custos e risco de quebrar o pára-brisa para retirar a película anti vandalismo.  Gostaria de ser indenizado pelos custos que estou tendo com os vidros e também pelo conserto da porta de correr. Obrigado

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcelo Galvão,

Esta loja preza pela transparência, correção e assertividade nas informações prestadas ao público em geral, principalmente seus clientes. É procedimento padrão informar previamente todas as informações que norteiam o consumo de películas automotivas, bem como possíveis riscos na prestação do respectivo serviço, em acordo com cada caso.

A posição informada ao senhor anteriormente será mantida, bem como refutamos a veracidade de seu relato. Ele não condiz com a sequência factual de sua experiência pré-compra e relação de consumo com a loja.

Toda a sorte de informações formais, pré-compra e suporte pós-compra, foi devidamente prestada, sendo esta postura pautada por bom senso, respeito ao senhor e observância ao Código de Defesa do Consumidor, bem como regulamentação do Contran vigente à época.

Em atendimento às suas manifestações sobre possíveis não conformidades nos serviços prestados por esta loja, fizemos um levantamento detalhado de todo o atendimento pré-compra e serviço prestado à época. Concluímos que as questões relatadas não possuem vínculo com os serviços prestados, por esta razão negamos atendimento aos pleitos de responsabilização por possíveis custos com a manutenção de seu veículo.

Sobre o tema da película aplicada em seu vidro pára-brisa (frontal), também temos documentos comprobatórios do prévio reforço de esclarecimento sobre a lei vigente, sendo liberalidade do consumidor a opção por trafegar com películas que não atendem os percentuais de transmissão luminosa. Por esta razão, não compete a esta loja a responsabilidade por qualquer desdobramento junto à órgãos fiscalizadores de sua própria decisão.

Respeitosamente, esta é a posição final desta loja, sendo assim damos por encerrado o atendimento pós-venda.

Cordialmente,

Aplicadora INSULFILM - Unidade Pacaembu

Enganação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor