Serviço Péssimo

Prezado Sr. Nilson Casimiro Pereira Júnior,
Em atendimento à vossa manifestação neste site, faz-se necessário ressaltarmos todo o atendimento prestado:

31/05/*******. A compra foi realizada em nossa loja, sendo o produto apresentado e escolhido antes do serviço ser realizado. O produto adquirido foi da marca INSULFILM™, linha Elite, cor Ônix e transparência de 10% para todos os vidros laterais e vidro traseiro do carro.

05/06/*******. Cliente retorna à loja informando dificuldade de observação dos retrovisores laterais por reflexo acentuado na película.
O Coordenador da Loja, ciente de que películas com transparências mais escuras podem dificultar a dirigibilidade de motoristas não habituados à estas transparências, sugere a substituição da transparência de 10% para 50%. Mantendo a mesma linha de produto e cor. O cliente aceita a sugestão.
Após a aplicação o cliente informa que a reflexão permanecia afetando sua dirigibilidade e que se tratava de um vício do produto aplicado. O Coordenador da Loja conduziu então o cliente a outro veículo da mesma marca e com a aplicação do mesmo produto, e demonstrou que este veículo não apresentava a aparência relatada pelo cliente. O próprio cliente concordou com a comparação realizada. Tal situação configurou que não se tratava de vício do produto aplicado, mas sim de característica de seu próprio veículo.
O cliente solicitou que retirasse a película aplicada nas duas portas laterais dianteiras.
Ressaltamos que o atendimento prestado neste dia, com prestação de serviço de remoção e aplicação, além da substituição da película em duas portas do carro não foi cobrado pela Loja Oficial INSULFILM™.

06/06/*******. O cliente solicitou que retirássemos o produto aplicado em todo o carro e devolvêssemos a quantia paga pelo produto e serviço. Atendemos sua solicitação de remoção da película no restante do carro sem ônus, uma vez que ele não desejava mais o produto. Entretanto, o pleito de devolução da quantia paga foi negado, uma vez que ficou comprovado que não havia vício de produto ou serviço.
Ainda assim, diante da insistência do cliente em afirmar que se tratava de um vício de produto, mesmo após comprovado que se tratava de uma característica de seu carro que ficava evidente na película, o Coordenador da Loja propôs ao cliente que escolhesse outra marca de película à seu gosto que a loja realizaria a compra e aplicação em seu veículo. Para tanto, a proposta consistia nas seguintes condições:
1) Mudança da aparência anterior apresentada;
Caso esta nova película de outra marca não apresentasse o mesmo efeito visual, a Loja Oficial INSULFILM™ arcaria: (i) com o custo de aquisição desta película, (ii) não cobraria o novo serviço de aplicação e (iii) devolveria a quantia paga pela compra anterior realizada.
2) Manutenção da aparência anterior apresentada;
Caso a nova película de outra marca apresentasse o mesmo efeito visual da película da marca INSULFILM™, o cliente pagaria à Loja Oficial INSULFILM™: (i) o custo de aquisição da película da outra marca, mediante apresentação de nota fiscal e (ii) o custo do novo serviço de aplicação.

A proposta acima não foi aceita pelo cliente e a Loja Oficial INSULFILM™ manteve sua posição de não atender o pleito de devolução da quantia paga. Haja vista a comprovação de ausência de vício no produto ou serviço, o atendimento cordial e atencioso de pós-venda prestado e a ausência de infração a qualquer lei.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cordialmente,

Loja Oficial INSULFILM™
Unidade Pacaembu

Processo resolvido na justica com causa ganha em meu favor.