Depósito via PIX não creditado e falta de resolução da Bybit
Não resolvido
Sobral - CE
12/09/2025 às 13:01
ID: 226756871
No dia 2 de setembro de 2025, tentei realizar um depósito de R$ 7.529,50 na minha conta da Bybit através de um PIX. A plataforma indicou falha na operação, porém, o valor foi devidamente debitado da minha conta bancária, conforme comprovante já enviado diversas vezes ao suporte.
Desde então, o dinheiro simplesmente desapareceu. Não foi creditado na Bybit e não foi estornado para minha conta. Ao contatar a empresa, recebo respostas automáticas com prazos totalmente abusivos, que somados podem chegar a quase um mês para resolver um problema que eles mesmos causaram.
Isso configura uma falha gravíssima na prestação de serviço e um descaso com o cliente. O dinheiro é meu e foi retido indevidamente. Exijo uma solução definitiva e a devolução imediata do montante de R$ 7.529,50 para minha chave PIX (CPF: *****). Caso contrário, buscarei as devidas reparações judiciais contra a inswuitch e a ByBit por me causarem tamanho prejuízo.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:13
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos seu contato.
A Inswitch Tecnologias Financeiras Ltda. atua exclusivamente como uma empresa Business to Business (B2B), fornecendo infraestrutura tecnológica e soluções de pagamento para outras empresas. Não possuímos relação jurídica direta com pessoas físicas (usuários finais) nem gerenciamos suas transações ou dados pessoais de forma primária.
A proteção de dados pessoais é uma prioridade para a Inswitch. Contamos com rigorosas medidas e políticas de segurança e auditoria de processos e, nesse sentido, qualquer ******* a transações realizadas por meio de terceiros que utilizam nossos serviços, ou em relação aos dados pessoais que esses terceiros possam ter coletado, deve ser encaminhada diretamente ao provedor do serviço que o(a) senhor(a) utilizou. Isso inclui aplicativos web ou móveis de bancos, plataformas de e-commerce, ou qualquer outra entidade com a qual a operação foi realizada.
Agradecemos sua compreensão e cooperação para que sua demanda seja tratada pela parte responsável.
Atenciosamente,
Inswitch Tecnologias Financeiras Ltda.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 12:44
não solucionou nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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