Pix de R$ 2.000,00 debitado após erro no aplicativo e e-mail de falha
Não respondida
Cariacica - ES
21/08/2026 às 11:56
ID: 257043305
Pix de R$ 2.000,00 informado como não realizado, mas posteriormente debitado
No dia 19/08/2026, meu marido tentou realizar um Pix no valor de R$ 2.000,00. No momento da operação, o aplicativo apresentou erro informando que o Pix não poderia ser realizado.
Às 16:25, recebemos inclusive um e-mail oficial do Inter informando expressamente: Não foi possível realizar seu Pix no valor de R$ 2.000,00, orientando o cliente a acessar o aplicativo e tentar novamente.
Porém, posteriormente, sem que meu marido realizasse uma nova confirmação da operação, o valor de R$ 2.000,00 foi debitado da conta e enviado para a destinatária.
Há uma informação importante: a tentativa que consta no e-mail possui um ID de transação, enquanto o Pix efetivamente enviado às 16:27 possui outro ID de transação. Portanto, solicitamos que o Inter esclareça como essa segunda transação foi autorizada e efetivada.
O caso também foi contestado pelo MED e foi registrado boletim de ocorrência. A contestação foi aprovada, porém apenas R$ 2,32 foram devolvidos, sendo informado que não haverá nova tentativa de devolução.
O prejuízo foi de R$ 2.000,00, e não de R$ 2,32.
A questão principal desta reclamação não é apenas o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, mas a necessidade de esclarecer por que uma operação que o próprio Inter informou oficialmente como não realizada acabou sendo posteriormente efetivada, sem uma nova autorização, segundo o titular da conta.
Solicitamos:
1. A identificação e análise dos dois IDs de transação;
2. A confirmação de qual foi o método de autenticação utilizado para autorizar o Pix efetivamente enviado às 16:27;
3. A explicação de por que o banco informou às 16:25 que o Pix não havia sido realizado;
4. A reanálise do caso considerando a possível falha operacional na efetivação da transação;
5. A adoção das medidas cabíveis para recuperação dos R$ 1.997,68 restantes.
O caso já foi encaminhado à Ouvidoria do Inter. Temos o e-mail de erro, o comprovante do Pix efetivado, o registro da contestação e o boletim de ocorrência como documentos comprobatórios.
Esperamos uma resposta objetiva e uma análise efetiva da sequência dos acontecimentos, especialmente da divergência entre a mensagem de falha e a posterior efetivação da transação.
Não estamos solicitando apenas uma nova tentativa de recuperação do dinheiro do [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos solicitando que o Inter explique como o Pix foi efetivado depois de o próprio banco informar que ele não havia sido realizado.