Cabelo quebrado e manchado

Boa noite Vanessa, Td bem? Aonde senhora fez a compra? Porque consultei nome, e-mail e telefone e não localizei nenhum pedido da senhora. Busquei também no nosso Instagram seu nome e não localizei nenhuma mensagem sobre. Fiz busca nos e-mails também. Te chamamos no WhatsApp também, para compreender bem isso. Não localizamos infelizmente nada sobre isso. Mas respondemos alguns questionamentos: o produto são da marca Intea? A fórmula continua a mesma mais de 15 anos. O líquido é amarelo mesmo, igual cor de um chá de camomila. Se a raiz está ruiva, foi porque clareou é possível o tom raiz é mais escuro. Mas senhora falou que cabelo é loiro natural, não tem como chegar tom ruivo sendo loiro natural. Sempre falamos nosso produto não tem pigmento e não é tintura, a cor que fica no cabelo é do próprio clareamento do fio, sempre falamos, clareia de 2 a 3 tons da cor original do fio, apenas isso. Manchar não seria possível, porque acima falamos, que nao é tintura, um simples clareador de camomila. Sempre aconselhamos usar junto o shampoo e condicionador, pq a camomila por ordem natural já resseca mesmo! Caso tenha mais alguma dúvida, deixamos alguns recados no seu WhatsApp e estaremos à disposição em ajudar. Obrigada

Boa tarde! Senhora quer culpar a empresa, após usar um clareador para o público adulto em uma criança? Sendo que temos linha infantil. O produto não foi comprado na nossa loja, mesmo assim concedemos descontos para senhora poder utilizar a linha correta. Foi contactada para ter um atendimento mais personalizado e fala que o atendimento teve escritas erradas, nunca avaliaríamos desta forma qualquer pessoa, cliente ou funcionário, mas tudo bem. Falando dos produtos, utilizou de forma demasiada um produto indicado para o público adulto no seu filho, deixando o cabelo muito concentrado de camomila. Por ser um clareador de cabelo, uma vez clareado, somente poderá ser retirado com o corte, foi isso que explicamos! Após feito o corte, iríamos indicar o uso correto da linha infantil, aonde iria obter o tom desejado para seu filho. Resumindo, a plataforma reclame aqui serve para receber qualquer tipo de reclamação que a empresa não tenha dado nenhum suporte desde o princípio, mas fomos contactados somente por esse portal, mesmo assim demos todo suporte necessário posteriormente, dias de conversa para tranquilizar a cliente por ter utilizado um produto de forma equivocada e buscar soluções juntamente com a mesma. Mas uma empresa não pode ser criticada pelo uso de um produto adulto em uma criança, sendo que nas informações do produto, descreve claramente para público adulto. Seguimos a disposição da senhora, tem nosso contato direto. Grato pelo contato.