Dificultando a devolucao - direito do consumidor
Resolvido
Brasília - DF
24/06/2024 às 09:30
ID: 191435921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois kits no site intea dos produtos clareadores em 06/06/24. Quando chegaram na minha casa (10/06/24) fui ver a composição e, observei que possuem peróxido de hidrogênio, ou seja, água oxigenada. Fui ver algumas opiniões de usuários na internet e, decidi por desistir da compra.
Entrei em contato no dia seguinte do recebimento dos produtos (11/06/24) solicitando a devolução. Recebi um e-mail da empresa (13/06/24) explicando o motivo do ressecamento capilar relatado por alguns usuários, me orientando a hidratar os cabelos caso fizesse uso dos produtos e questionando se eu queria mesmo desistir da compra. No mesmo dia respondi que queria sim desistir da compra e continuar com a devolução dos produtos. Desde entao, dia 13/06/24 não obtive mais resposta da empresa. Dia 17/06/24 enviei outro e-mail e nada. Dia 19/06/24 abri outro chamado no site onde adquiri os produtos e nada de resposta. A empresa está protelando e dificultando a devolução dos produtos - DIREITO ASSEGURADO PELO CDC artigo 49 que diz: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Portanto, solicito que a empresa me responda o mais rápido possível para dar continuidade à devolução dos produtos SEGUINDO A LEI.
Quero o MEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO ASSEGURADO e, sem morosidade pois não estou pedindo NADA ALÉM DO MEU DIREITO!
Vocês possuem todos os meus dados. Aguardo contato o mais breve possível para que não seja necessário ajuizar uma ação para GARANTIR QUE MEU DIREITO DEFENDIDO POR LEI SEJA ASSEGURADO.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 09:45
Bom dia Rejane! Você tentou falar conosco via Instagram também? Vejo que senhora descreveu os artigos do CDC, mas em algum momento, falamos que não iríamos realizar devolução? Sobre conter peróxido de hidrogênio, diversas publicações nossas, mencionamos esse ingredientes, nunca deixamos de falar ou esconder, apenas orientamos que usando a máscara, não teria problema de ressecamento! Somos uma empresa de mais de ******* anos, nossa loção louro natural, foi nosso primeiro produto lançado e segue até hoje sendo comercializado, aonde demonstra uma boa aceitação, por durar mais de 1 centenário sendo comercializado. Sobre a sua devolução, iremos entrar em contato via WhatsApp e solicitar alguns dados e imagens, para logo a seguir, enviar o código de reenvio. Grato pelo contato e tenha uma excelente semana!
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 05:22
Foram super atenciosos com minha situação. Estou bastante agradecida pela postura da empresa e minha visão mudou completamente. Foram rápidos, prestativos e, me atenderam em todos os processos da devolução. Eu realmente gostaria de utilizar o produto, mas, devido à características pessoais - problemas capilares que causam um afinamento extremo e queda (alopecia androgenética e eflúvio telógeno crônico) não pude fazê-lo. Fui esclarecida de que a camomila de forma geral causa algum grau de ressecamento caso o cliente não hidrate o cabelo, mas, como meu caso é mais delicado (até o cloro adicionado na água da rede causa muito ressecamento e quebra capilar) tive que me abster de utilizar os produtos. Agradeço à empresa pelo atendimento de EXCELÊNCIA e, espero que sirva de exemplo para as demais empresas pela atenção, seriedade e carinho com que tratam os clientes.
OBRIGADA INTEA!
Espero um dia poder utilizar os produtos de vocês e, mais uma vez, parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10