Meu pedido ainda esta em processo desde o dia 23

Boa tarde. Infelizmente não estamos compreendo sua reclamação! Você fez compra dia 23/10, na compra informamos que os produtos são despachados 48 hs úteis após confirmação de pagamento! 25/10 foi embalado conforme consta no seu pedido e dia 26/10 será enviado e logo preenchido o rastreio! Seu prazo de entrega é de 16 dias úteis. Respondemos também o e-mail que recebemos da senhora na data de hoje e depois abriu uma reclamação aqui. Estamos cumprindo corretamente todos os prazos, por isso não compreendemos sua reclamação, poderia nos auxiliar melhor? Obrigada