Não recebi a encomenda

Bom dia, td bem? Acabamos de responder o e-mail da senhora.
Verificamos que no dia 08/10, 12/10 foi encaminhado dois e-mails informando que o produto máscara que senhora comprou não estava disponível, teve um erro do portal e acabou deixando esse produto ser vendido, sem estoque.

Uma pena que, os e-mails retornavam com um erro de envio, não sabemos se de repente se caia em spam e retornava.

Não iríamos realizar o envio do pedido sem estar completo ou ter recebido um retorno da senhora.

Temos duas possibilidades, despachar o pedido para senhora amanhã com a troca do produto por qualquer outro ou a devolução do valor de 29,90

Aguardamos retorno senhora.

Novamente desculpe pelo transtorno.

Não fazemos isso, mas ocorreu esse erro e ao invés cancelar todos os pedidos, preferimos até enviar produto mais caro, para sanar isso.

Entraram em contato por e-mail e novamente não recebi o produto. Solicitei o estorno do valor pago e até o momento não fui ressarcida.

Bom dia. Senhora não solicitou o ressarcimento, por isso não foi realizado! Pediu para trocar o produto por outro mais caro, fizemos a troca e o *******. Dia 08/12 falamos que iríamos enviar novamente com a máscara que está novamente disponível, hoje até final da tarde, deve sair o rastreio!

Boa tarde. Como assim não informação a situação? Temos diversas trocas de mensagens via e-mail. Fizemos tudo que foi possível para te auxiliar no processo. Enviando o pedido e ele não foi recebido, pagamos novamente outro envio que não repassamos para senhora e foi resolvido. Mas td bem, se a senhora não esta contente pelo esforço que fizemos, pedimos desculpas e sempre estaremos a disposição. Obrigada