Intea

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Rio de Janeiro - RJ

03/11/2023 às 16:06

ID: 175243659

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Tive o diagnóstico no inicio deste ano, *******, depois de anos e anos indo a médicos e finalmente concluindo uma extensa avaliação neuropsicológica (o que muitos dizem que aceleram a avaliação/diagnóstico). Procurei o INTEA por comodidade pois era mais perto de casa para caso necessitasse de documentos, que frequentemente necessitamos originais, etc. E também porque parecia ser uma boa clinica, com uma diretora que está no espectro, clinica "especialista em diagnóstico tardio"..
As Dras. do INTEA deram a impressão de nunca sequer ter olhado a minha avaliação neuropsicologica. Ok.
Desde o início a comunicação com as pessoas "de frente" foram péssimas. Demoravam dias para responder, escreviam errado, davam informações erradas, etc. Comecei o tratamento com a Dra Maria Cecilia, não senti firmeza nenhuma que entendia do assunto, e não vi o profissionalismo necessário. As consultas era ******* reais. Depois de 2 consultas com a Dra, ela saiu do instituto e eu fui transferida para outra Dra. Sempre péssimo atendimento para marcação de horários e atendimento ao cliente. Fui para a Dra Livia Spala (boa profissional até, a única que encontrei la com um mínimo de profissionalismo até hoje) e depois a consulta aumentou para ******* reais. Agora, a Dra Livia também saiu, e na última consulta ainda aumentaram o valor para ******* reais se o pagamento fosse no crédito (******* reais de aumento em sei la, 6-7 meses!) Ah, e esses aumentos nunca foram avisados, você recebe o link de pagamento e tem uma surpresa! Ok que nas duas vezes eu reclamei e fizeram o preço combinado anteriormente, mas avisando que haviam mudado e que seria assim em futuros pagamentos, de novo, péssimo controle e atendimento.
Agora que a Dra Livia saiu, o suporte veio me informar (grande avanço, reconheço). Porém, falaram que iam ver o agendamento o quando antes. A pessoa do agendamento não me procurou, então fui procura-la e solicitei agendamento. Ela perguntou se eu havia sido informada da saída da Dra, eu disse que sim e ela IGNOROU o agendamento. Com isso, 3 dias úteis depois eu entrei em contato novamente, ela me ofereceu um horário, perguntei se havia outra opção e ela SUMIU por mais 2 dias úteis! Quando retomou contato, retomou alegando que o horário mais próximo era em 20 dias e que o horário que havia me oferecido (no proximo dia útil) não estava mais disponível porque a agenda está lotando rapidamente. Ok, mas e o fato de eu estar tentando marcar e ela como funcionária da empresa SUMIR POR DIAS?!!?! E não foi capaz de admitir a falha de comunicação dela, mesmo eu mostrando todas as provas que tenho. Recorri ao suporte e agendei (para daqui 20 dias).
Agendei porque já gastei muito dinheiro para jogar no lixo, porque a vontade sinceramente é desistir desse atendimento. Aliás, a credibilidade da clínica para mim está péssima! Mas e agora o que vou fazer, jogar o dinheiro de 6 sessões CARAS no lixo e continuar indo muito longe de casa para pegar documentações?
Como outra pessoa que reclamou disso corretamente, isso porque o instituto alega ser mil maravilhas pelo nome e está lidando com pessoas no espectro e/ou com pessoas com outros transtornos a ponto de considerarem estar no espectro.
Me passaram inicialmente que a avaliação duraria de 4 a 8 sessões. Ok, super entendi e achei responsável e correto (mesmo eu já tendo diagnóstico). Depois a Dra. Maria Cecilia disse que seria de 4 a 6 sessões. Me passaram para a Dra Livia dizendo que eu não seria prejudicada, mas já tive 6 sessões e conclusão nenhuma ainda. Agora me passaram para outra Dra, novamente alegando que eu não seria prejudicada.. sinceramente, DUVIDO ela concluir a minha avaliação em uma consulta com ela apenas, e digo mais, duvido que conclua em 2 também.. E eu não vou ser prejudicada como cliente, né?
A impressão que dá deste instituto é que não estão nem ai para os clientes e que só querem enrolar as pessoas e tirar o máximo de dinheiro delas possível. Pessoas que batalharam muitos anos para entender o que havia de errado com elas, e seguem desesperadamente buscando uma resposta, tanto que pagam e dão dinheiro para um Instituo com atendimento tão ruim assim!
Eu solicitei que uma das responsáveis entrassem em contato comigo dado o tanto que a minha avaliação já foi e está sendo prejudicada. Fui ignorada.

Gostaria muito que uma das duas responsáveis entrassem em contato comigo. E também solicito uma estimativa de quantas sessões faltam para terminar a minha avaliação, por gentileza.
Hoje falando com o suporte disse que eu duvidava que a nova Dra finalizaria a minha avaliação em uma sessão e resposta foi "Mas nem se fosse com a sua médica atual. O instituto faz a avaliação com duração de 6 a 8 consultas. Ainda faltaria". Tenho 6 consultas completas!!!! Mais uma vez, comprovando a falta de organização e preparo dos profissionais. Eu sinceramente já estou duvidando que eles concluem alguma avaliação. Devem sumir quando depois da oitava consulta..

Eu já cheguei a recomendar o instituo para algumas pessoas, por falta mesmo de outras opções. Mas ja tem aproximadamente 2 meses que liguei para todos que eu havia recomendado e disse para não procurarem o instituto e contei todo o descaso. Hoje faço questão de escrever aqui para que mais pessoas e potenciais clientes possam ver esse relato e procurar algum local mais profissional e com mais respeito aos clientes.