propaganda enganosa
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
02/07/2026 às 13:47
ID: 252916875
eu contratei o serviços da empresa com a indicação de que após a contratação eu teria o anúncio de um terço de página na próxima revista de 2026 na edição de 2026 porém após essa contratação eles não fizeram a inclusão após isso eu pedi o cancelamento tendo fatura em aberto e segundo eles o juros e o a quebra de contrato é 50% do valor que foram em 12 parcelas de aproximadamente 1427 e que eles não colocaram esse anúncio e após me questionarem a gente pediu o cancelamento e por caracterizar propaganda enganosa segundo eles Isso é uma bonificação e não então não configura propaganda enganosa porém em mensagem de WhatsApp é possível ver que a própria vendedora em forma que isso é algo que tá incluso e eles por não cumprirem a parte deles no contrato inclusive terem me cobrado esse anúncio que eu enviei disseram que tinham informado sobre a necessidade de correção e não fizeram inclusive comprava Vazia em meio após ligação a vendedora informou que eu poderia optar por dar continuidade ou não e posterior ela informou que eu não tinha essa autonomia quem faziam eram eles uma vez enviado ao anúncio Então por esse motivo eu quero cancelar seguindo cada um sem o seu ônus respectivo e segundo ela inclusive o bônus não configura contrato então não tá incluso não faz parte é um bônus que eles podem me dar sim ou não e aí a partir disso eu quero cancelar a minha contratação que foi feita por mim mas para o meu cnpj que é o *****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:02
Lamentamos o teor de sua manifestação e entendemos ser importante esclarecer os fatos para que terceiros tenham acesso às informações de forma completa.
Todas as informações prestadas durante a negociação estão alinhadas às condições contratuais, não havendo qualquer prática de propaganda enganosa.Reconhecemos que houve um atraso na publicação do anúncio em relação à previsão inicial, assim como teve atraso no envio da arte que era de vossa responsabilidade, em contrato o prazo estipulado era 30/04/2026 e recebemos via e-mail a arte no dia 04/05/2026. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe adaptou um novo prazo e adotou as providências necessárias realizando a publicação de forma imediata, cabe destacar quemesmo diante da inadimplência dos pagamentos desde o dia 30/05/2026 existentes no contrato, nossa empresa realizou a publicação do anúncio em caráter de exceção e boa-fé, buscando preservar o relacionamento comercial e demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente, causa estranheza que a reclamação permaneça fundamentada na alegação de que o anúncio não foi disponibilizado, uma vez que a entrega foi efetivamente realizada por iniciativa da empresa.
A Intec analisa apenas se as metragens estão dentro do padrão acordado em contrato, a arte já é elaborada pelo cliente conforme previsto em contrato:Cortesia: Anúncio de 1/3 de página vertical na revista Builders. Elaboração da arte para o anúncio deve ser enviada pelo próprio cliente, no e-mail__, até 30/04 dentro das especificações descrita: 65mm x 270mm (+5mm de sangria em cada extremidade), 300dpi / CMKY / PDF ou JPG.
Se a arte foi elaborada pelo contratante não cabe aprovação do mesmo uma vez que foi ele quem a criou e nos enviou!Dessa forma, a alegação de que o serviço não foi entregue não corresponde ao cenário atual.A solicitação de cancelamento continua sendo tratada conforme as cláusulas livremente aceitas no momento da contratação, voltamos a reforçar que a contratação é referente asobras disponibilizadas e não ao anúncio, conforme descrito em contrato o anúncio foi cedido como cortesia, toda a cobrança ativa que existe está voltada ao serviço de informações de obras disponibilizado.
Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca por soluções equilibradas. Da mesma forma que agimos de boa-fé ao reconhecer e corrigir prontamente a falha ocorrida, esperamos que a situação seja conduzida com o mesmo espírito de razoabilidade por todas as partes.
link com ao anúncio na revista publicado conforme arte enviada pelo cliente: https://100maioresconstrutoras.com.br/revista-builders-2026/
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