Intech Machine

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Porto Alegre - RS

10/04/2026 às 11:58

ID: 245703077

Adquiri duas unidades idênticas do produto BF370, sendo que uma opera normalmente, apresentando apenas o ruído característico de funcionamento (som da ventoinha), enquanto a outra apresenta ruído estridente, semelhante a atrito entre metal e superfície rígida, destoando completamente do padrão esperado.
A divergência entre produtos idênticos, utilizados em condições equivalentes, evidencia de forma clara a existência de vício de qualidade, não sendo razoável classificar como característica normal um comportamento que não se repete em unidade igual do mesmo modelo.

Reforço que a própria Intech, em análise prévia, indicou possível origem do ruído em componente específico, demonstrando que o barulho não é inerente ao funcionamento normal do produto;
Há registro de atendimento inicial em que foi reconhecido que o ruído apresentado não corresponde ao padrão esperado do equipamento;
Foram enviados vídeos comparativos entre as duas bombas, comprovando divergência do ruído.
Ressalto também que o produto foi disponibilizado para análise da assistência técnica.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu art. 18, produtos não podem apresentar vícios que os tornem impróprios ou inadequados ao uso, ou que lhes diminuam o valor. O ruído excessivo compromete a finalidade do produto e sua adequada utilização, caracterizando vício.

Adicionalmente, conforme o art. 6, inciso III, é direito básico do consumidor a informação clara e adequada, o que inclui justificativa técnica consistente para a negativa de garantia, o que, até o momento, não foi apresentado de forma satisfatória.