Cobrança de taxa de entrega FEDEX não informada na compra de cartões Tangem
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 16:12
ID: 237195679
Boa tarde,
Meu nome é ***** e sou do Brasil.
Estava recebendo incessantemente anúncios no instagram para comprar o cartões Tangem.
No anúncio diz que agora a Tangem está no Brasil e o frete é grátis.
No dia 4 de janeiro finalmente fiz a compra de 3 cartões (pedido *****)
Fiz o pagamento por cartão de crédito e fiquei esperando a chegada do pacote.
Hoje, dia 09/01/2026 recebi uma notificação da FEDEX que os cartões só poderiam ser retirados mediante pagamento de taxa. (Número de Rastreio : *****)
Estou preocupado e inconformado!
Por que este pagamento se o frete dizia ser grátis?
Segue as telas do anúncio e a invoice que mostra o valor do shipping como zero.
Aguardo um retorno o ainda dentro dos 7 dias da compra para poder cancelar e estornar o pedido se não for resolvido a taxa com o FEDEX.
Comprei o cartão , paguei e nenhum local dizia para pagar taxa extra para FEDEX. o Frete era grátis.
Grato.
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Resposta da empresa
18/01/2026 às 20:40
Amigo, vc comprou no EXTERIOR da Tangem AG de Hong Kong - vc pagou em dòlares, aí o desembaraço da alfandega é por sua conta - entre em contato com a empresa extrangeira, todos as nossas carteiras já estão em território nacional e dispensam frete e impostos.
Grato pela sua atenção.