Câmera facial da portaria virtual não reconhece o morador durante o dia, causando transtornos e atrasos.
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 16:51
ID: 233375693
A portaria virtual não funciona direito. A câmera facial nunca me reconhece durante o dia, somente no período da noite. É muito estressante passar por demora toda vez que preciso entrar na minha casa. A portaria fica ligando para o meu celular, mesmo eu já estando dentro do meu condomínio, tentando entrar no bloco de apartamentos. A câmera que não me reconhece é a do bloco, dentro do condomínio e a portaria fica me ligando como se eu estivesse fora.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:33
Prezado senhor,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento.
Para que possamos verificar o ocorrido com maior precisão, poderia, por gentileza, informar o nome do condomínio e a unidade em que reside? Assim conseguiremos identificar no sistema qual equipamento está relacionado ao seu acesso.
Sobre o reconhecimento facial, gostaríamos de confirmar se o senhor chegou a comunicar o nosso SAC anteriormente. Em alguns casos, falhas podem ocorrer devido à incidência de luz solar diretamente na câmera, ou ainda por foto de cadastro desatualizada ou mal posicionado, e nosso suporte consegue auxiliar rapidamente nesses ajustes.
Ressaltamos também que as ligações realizadas para o seu celular fazem parte do protocolo de segurança adotado pela portaria remota, garantindo que o acesso seja feito apenas pelo morador autorizado.
Ficamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Integracorp
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 11:57
Muito ruim, quando a gente precisa da portaria, não pode contar com ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 10:30
Durante todo o processo procuramos solicitar as informações necessárias, como condomínio e unidade, para que pudéssemos verificar o equipamento responsável pelo seu acesso e resolver o problema relatado.
Sem esses dados, infelizmente não conseguimos realizar os ajustes técnicos necessários. Reforçamos que nossa equipe permanece totalmente à disposição para auxiliar a qualquer momento basta que entre em contato com o nosso SAC para darmos sequência ao atendimento.
Nosso compromisso é sempre melhorar a sua experiência e garantir o bom funcionamento da portaria remota.