Recebi carne a vácuo aberta, preciso trocar apenas uma peça
Resolvido
Guarulhos - SP
02/08/2023 às 11:05
ID: 169363445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido (Pedido: *******) pelo https://******* no dia 28/07/*******, recebemos uma caixa do produto no dia 01/08/******* com 5 peças a vácuo, no ato do recebimento identificamos que uma delas estava mau selada, aberta na lateral conforme foto anexa. Informamos imediatamente pelo whatsapp e solicitei a troca da peça, porém no SAC informaram que só trocam a caixa, como meus pedidos são realizados por encomenda e já com retirada programada preciso que troquem apenas uma peça, as outras já foram vendidas.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 11:58
Olá Felipe,
Sabemos o quanto a troca da mercadoria é importante para você e estamos comprometidos em trocar o produto, como informado através de nosso atendimento por WhatsApp.
Em caso isolados, o vácuo pode estourar durante o processo de transporte, e sabendo disso demos total garantia e troca do produto.
Como vendemos apenas caixa fechada, não podemos abrir outra caixa para retirar uma única peça e realizar a troca, mas sim da caixa inteira, já que é dessa forma que será devolvida para a indústria.
Esse procedimento garante a qualidade e segurança de nossos produtos para nossos clientes.
Sendo assim, estamos comprometidos em realizar a troca do produto mediante a retirada da caixa inteira e não de uma única peça.
Ressaltamos que jamais foi a nossa intenção causar qualquer insatisfação e estamos aqui para solucionar seu problema da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição através do nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp através do número ******* - *******
Abraços, Equipe Integra Foods.
Consideração final do consumidor
04/09/2023 às 12:14
Reclamação já tinha sido resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9