Atraso na entrega de geladeira re..a
Em réplica
Guaporé - RS
27/08/2025 às 12:49
ID: 225495095
Boa tarde, tudo bem?
Minha mãe, *****, comprou uma geladeira "reembalada" através do site do Ponto Frio. A entrega estava prevista para o dia 19 de agosto (mais de uma semana já) e na plataforma do Ponto Frio não tem nenhuma explicação do atraso, só diz que está em atraso, o que é óbvio.
Tentei contatar o Ponto Frio, fui atendido, porém eles também não sabem o motivo do atraso e abriram um procedimento interno para verificar isso.. Até agora nada!
Depois de muito pesquisar, encontrei a transportadora ASAP é responsavel pela entrega, tive que pesquisar bastante pois nem isso é informado no site Ponto Frio.
No site da transportadora a entrega atualiza todo dia prevista para o dia, por exemplo ontem dizia que a entrega seria ontem, hoje diz que a entrega é hoje.. Está errado.
Por isso, essa é o último caminho que sobra para termos alguma explicação sobre o que está acontecendo. Vocês da Imtegra que venderam o produto precisam dar uma satisfação sobre o atraso e achar uma solução.
Obs: queremos o produto!! Não queremos o reembolso, queremos a entrega do que compramos.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 13:14
Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno que você e a Sra. Marli estão enfrentando. Entendemos perfeitamente a frustração em aguardar tanto tempo por um produto essencial como uma geladeira, ainda mais sem informações claras sobre o andamento da entrega.
Já registramos sua solicitação e estamos em contato direto com a transportadora para entender o motivo do atraso e cobrar uma posição imediata. Nosso compromisso é com a entrega do produto adquirido, conforme você destacou.
Todavia caso aconteça algo com a entrega, seguiremos com a devolução do valor pago para que não fique sem atendimento!
Assim que tivermos um retorno oficial da transportadora, voltaremos a falar com você. Enquanto isso, seguimos acompanhando de perto para que a geladeira seja entregue o quanto antes.
Agradecemos pela paciência e confiança. Estamos à disposição para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 11:57
Bom dia!
Ainda não há nenhum retorno. Fizemos o pedido no dia 09, já faz quase um mês. A previsão de entrega era para o dia 19, ou seja, já são 15 dias de atraso sem nenhuma justificativa.
Em contato por WhatsApp me falam que pode ser feito o cancelamento, porém não é isso que queremos. Pra ser bem claro, se VAI ser entregue, queremos receber, ainda que com atraso. Mas precisamos que tenha um prazo, uma ideia de quando chega, do que acontece a seguir.
Se não for possível a entrega, aceitamos o reembolso do valor. Só queremos transparência por parte da loja. Uma resposta objetiva sobre se vai ou não ser entregue.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 12:21
Boa tarde, tudo bem Sr. Talles
Lamentamos pelo ocorrido, estamos em intensa tratativa e conversas com a transportadora, mas recebemos a notificação de extravio da entrega, e para que não fique sem atendimento, vamos seguir com o cancelamento e devolução do valor pago.
Em breve você receberá o estorno do valor pago
Atte.