Atraso no reembolso de compra cancelada
Resolvido
Orlândia - SP
07/08/2025 às 11:34
ID: 223973899
Olá.
Na semana passada, realizei a compra de um celular no site do Extra (Pedido ***** do produto 1571274798) através do marketplace de vocês, e acabei tendo que cancelar o produto pelo motivo de que estava atrasado. Mais tarde, descobri que nem existia estoque para aquele produto. Solicitei que meu reembolso fosse realizado por Pix, o que a loja promete que leva apenas um dia útil após a liberação do reembolso. Pois bem, já se passaram dois dias desde a liberação e nada do meu dinheiro ainda. Já fui prejudicado na compra do produto agora estou sendo prejudicado no reembolso também. Junto à esta reclamação, estarei fazendo uma notificação ao Procon.
Antes que peçam novamente, meu cpf é ***** e a compra foi feita no site.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:57
Boa tarde, tudo bem ?
Seu pedido ja esta com o time responsável, e a situação do pedido é:
Reembolso em processamento.
Assim que processar, seguirá esse prazo informado!
Atte.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 17:07
Ontem entrei em contato com o suporte da loja através do telefone e fui informado pela atendente de que meu pedido tinha sido processado e levaria até o fim do dia para o dinheiro cair na minha conta. Pois bem, já estamos no fim do dia de hoje e até agora meu dinheiro não caiu. Me sinto forçado a notificar o Procon sobre o problema. Primeiro a venda de um produto que não possui estoque, segundo a demora para a devolução do reembolso do valor pago nesse produto inexistente.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 17:53
Boa tarde Sr. João,
tudo bem?
Estamos tranalhando para resolver seu caso, solicitamos o cancelamento do Sr em 06/08, qual meio de pagamento o Sr. utilizou na compra?
Atte.
GCB
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 19:09
Usei o método de pagamento via pix e também solicitei a devolução via pix.
Réplica da empresa
11/08/2025 às 18:01
Boa tarde Sr. Joao,
Agradecemos as informações
Estamos enfrentando problemas com reembolsos via PIX e deposito em conta, já estamos solucionando esse ocorrido e priorizando seu caso!
Em breve receberá seu valor de volta
Atte.
GCB
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 20:04
infelizmente venderam um produto que não possui estoque. demoraram demais para realizar o meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/08/2025 às 09:09
Bom dia Sr. João, tudo bem ?
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, e esperamos em uma próxima oportunidade, reverter essa má impressão!
Atte
GCB