Geladeira entregue com avarias e dificuldade no fechamento do freezer
Resolvido
Londrina - PR
04/09/2025 às 09:55
ID: 226091561
No dia 25/07/2025, realizei a compra de uma geladeira pelo site das Casas Bahia. Apesar da nota fiscal ter sido emitida no mesmo dia, a entrega ocorreu somente em 22/08/2025, ou seja, quase 30 dias depois.
Ao desembalar o produto, constatei diversas avarias visíveis oriundas do transporte, sendo a mais grave o pé do lado esquerdo totalmente quebrado, o que compromete a estabilidade da geladeira. Ademais, após abrir o freezer pela primeira vez, não foi mais possível fechá-lo, justamente em razão do desalinhamento causado pelo pé danificado.
No dia 25/08/2025, abri uma solicitação de atendimento junto às Casas Bahia. O atendimento inicial foi ágil, e fui informado de que o fornecedor entraria em contato em até 4 dias úteis. Contudo, até o momento não recebi nenhum retorno.
Atualmente, estou com a geladeira quebrada no meio da minha casa, sem condições de uso e necessitando urgentemente de uma solução. Solicito providências imediatas para que o problema seja resolvido ou, caso não seja possível, a devolução do produto.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 12:23
Boa tarde, tudo bem ?
Verificamos o histórico de atendimentos e identificamos que recebeu a geladeira, porém sem os pés.
Como se trata de um produto Marketplace, as peças são de responsabilidade do nosso lojista parceiro. Por isso, já encaminhei a solicitação a ele para providenciar o envio das peças faltantes.
Agora, precisamos aguardar o prazo de até 3 dias úteis para o retorno do lojista.
Eles seguirão com as comunicações com o Sr.
Atte
GCB
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 08:52
Somente após a abertura da Reclamação que entraram em contato, o ******* em aberto a um bom tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 13:20
Boa tarde, tudo bem ?
Lamentamos pelo ocorrido, e esperamos em uma próxima oportunidade reverter essa má experiência!
Atte