Reclamação resolvida

Resolvido

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Salvador - BA

13/05/2025 às 09:59

ID: 216938411

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um notebook reembalado no site das Casas Bahia. Pedido número *****. No entanto, o produto apresentou problemas na web cam e de superaquecimento. Não consigo contato com a marketplace para acionar a garantia.

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Resposta da empresa

13/05/2025 às 17:49

Boa tarde Sr. Rafael,
Vou te enviar um código de postagem para nos devolver o produto e fazermos o reparo por aqui.
Assim que postar por favor enviar o comprovante para o Whatsapp******* A/C Helyakim!

Solicitação de Autorização de Postagem em Agência
cadastrada com sucesso


Dados da Emissão:

Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
Emitido em: 13/05/*******
Data de Validade: 23/05/*******
Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso (*******)
Remetente autorizado: RAFAEL PETILO MASCARENHAS
Quantidade de objetos: 1

- Para utilizá-la, o consumidor dever se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.

- Caso esta Autorização de Postagem inclua a aquisição de embalagem, importante orientar o consumidor de que a postagem com fornecimento de embalagem somente pode ser efetuada em uma Agência Própria (AC). Alternativamente, se concordar, a postagem pode ser realizada em uma Agência Franqueada (AGF) mediante o pagamento da embalagem correspondente pelo próprio cliente.

Serviços Autorizados:

Aquisio de Embalagem: Não
Valor Declarado de R$ 1.*******,99


DESTINATÁRIO:
INTEGRA SOLUCOES
Rodovia Anhanguera KM52 km52 +350m, Vila Militar
Jundiaí - SP
CEP: **************

Réplica do consumidor

18/06/2025 às 13:55

Olá! Boa Tarde!
Sobre o reembolso do produto

Réplica da empresa

18/06/2025 às 14:48

Olá, tudo bem ?
Para seguirmos com o reembolso precisamos do comprovante de POSTAGEM, pode enviar para o contato******* aos cuidados de DAIANA EPREÇO
Atte.
CGB

Réplica do consumidor

18/06/2025 às 15:00

Boa tarde! Já enviei comprovante para o número. Mandaram entrar em contato pr aqui. Não conseguiram efetuar reembolso por lá.

Réplica da empresa

25/06/2025 às 17:47

Boa tarde Sr. Rafael,
Sobre seu pedido acima, já estamos atuando referente ao reembolso rejeitado. o Sr. ja enviou os dados bancários.
Acionamos o financeiro para a correção dos dados e seguir com o pagamento.
Agradeço
Atte.
GCB

Consideração final do consumidor

11/08/2025 às 18:14

peoblema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

12/08/2025 às 17:43

Boa tarde Sr. Rafael,
Agradecemos seu retorno, e ficamos felizes com a solução deste caso
Tenha um excelente fim de tarde!
Atte
GCB