Cobrança de multa de curso gratuito, desistência em menos de 24h

Prezados,

Em atenção à reclamação registrada, a instituição vem, respeitosamente, apresentar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que o canal utilizado (Reclame Aqui) não é reconhecido por esta instituição como meio oficial para tratativas formais, motivo pelo qual as informações ali apresentadas não permitem a devida análise completa do caso.

Ressaltamos que a situação relatada é considerada improcedente, conforme análise interna já realizada.

Dessa forma, orientamos que o(a) aluno(a) entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da instituição, para podermos analisar detalhadamente a situação e, se necessário, adotar as medidas cabíveis para resolução.
A instituição permanece à disposição para esclarecimentos, reforçando seu compromisso com a transparência e o atendimento responsável aos seus alunos.

olá entrei em contato com a empresa por outros meios ao qual informei minha desistência a qual me responderam em curtas palavras que eu devia teria que ser pago no caso a multa ao qual o curso é gratuito e só se paga o material se ouve a desistência e não havia recebido nenhum material não entendo a cobrança dessa multa abusiva