pagamos e nao utilizamos o serviço e segundo a empresa perdi o direito de uso

Olá Emerson, esperamos que esteja bem!
Conforme informado anteriormente, o serviço foi contratado em agosto/******* e em outubro/*******, após 2 meses de tentativas, o serviço foi dado como concluído e encerrado por falta de respostas e interação da sua parte com a nossa equipe dentro do período estipulado em contrato (importante lembrar que, na ocasião, isso também lhe foi informado). Fizemos inúmeras tentativas de contato mas não recebemos retorno, impossibilitando a execução e continuidade do serviço contratado. Nossa equipe fica a total disposição para uma apresentação dos nossos serviços e valores vigentes do momento, visto que até mesmo os valores já foram atualizados. Continuamos à disposição!